Клиентам

Помощь и поддержка

Мы отвечаем с 10:00 до 19:00 мск с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней РФ.

Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа.

Мы уделяем большое внимание обучению разработчиков работе с продуктом, качеству технической поддержки.

Партнеры «1С-Битрикс» могут задавать вопросы по поводу партнерского договора, бесплатных NFR-лицензий, добавления баллов и проектов. Пожалуйста, задавайте вопросы сразу в партнерский отдел.

Мы – технологический партнер для веб-студий, системных интеграторов, «1С:Франчайзи», рекламных и консалтинговых агенств, хостинг-провайдеров – для всех, кто разрабатывает веб-решения для конечных пользователей.



Время ответа

Время ответа на ваш вопрос зависит от уровня поддержки. Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы еще не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа.

Если вы — владелец лицензии или партнер «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином. В противном случае мы не сможем понять, что должны ответить вам в первую очередь, и вам придется ждать дольше.

Максимальное время ответа

Владельцы активной лицензии — 6 рабочих часов

Владельцы ограниченной лицензии — 24 рабочих часа

Потенциальные покупатели — 24 рабочих часа

Партнеры «1С-Битрикс» — 5 рабочих часов

Владельцы лицензий «1С-Битрикс: Управление сайтом»: «Энтерпрайз», «Веб-кластер» и «Бизнес веб-кластер»  — 2 рабочих часа

Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно

Полный регламент работы техподдержки

Как ускорить ответ?

Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:

1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.

2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:

  • о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
  • что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
  • что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).

3. Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации может затянуть решение.

4. Задавайте вопрос там, где его ждут:

  • Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
  • О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам в техподдержку.
  • По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», — в партнерский отдел 

Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.

Спецподдержка 24/7 для владельцев Enterprise-продуктов

Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.

Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Срок реакции на обращение не превышает 1 час.

Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (Skype).

Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя.

После активации лицензии, купон спецобращения высылается на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.

Неиспользованный в течение года активности лицензии купон деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новый купон.