Помощь и поддержка

Частые вопросы и ответы (FAQ)

FAQ для разработчиков

Выбор продукта и редакции

Приобретение лицензии

Лицензирование продуктов

Работа с продуктом

Ошибки использования

Приобретение продлений

«Мобильное приложение»

Как выбрать редакцию «1С-Битрикс: Управление сайтом», которая мне подойдет?

Как выбрать редакцию «1С-Битрикс24», которая мне подойдет?

Можно ли купить модули отдельно?

Затрудняюсь с выбором редакции, можно посмотреть примеры?

Какого разработчика выбрать? Как выбрать партнера для разработки сайта/внедрения портала?

Какой выбрать хостинг?

Сколько сайтов я могу сделать?

Если возможностей программного продукта не достаточно, что делать?

Мне нужна сертифицированная версия.

Есть ли у «1С-Битрикс» абонентская плата?

Сколько действует лицензия?

Сайты24

Цена продукта на сайте указана с учетом НДС?

Как купить? Как получить счет на оплату?

Как получить бухгалтерские (закрывающие) документы?

Что делать, если оплатили заказ, но не пришло письмо с лицензионным ключом?

Что я получу после покупки?

Для приобретения нужен договор

Почему не оформляются акты/счета-фактуры при приобретении лицензии?

Как осуществляется поставка? Получу ли я коробку/диск?

А какие есть скидки?

Есть ли скидки для бюджетных учреждений?

Перед приобретением нужна презентация продукта.

Можно ли вернуть лицензию?

Кому будут принадлежать права на «1С-Битрикс» после покупки?

Как осуществляется переход с одной редакции на другую?

Можно ли потом передать лицензию другому лицу?

Можно ли посмотреть образцы закрывающих документов?

Можно ли приобрести лицензию у партнеров? Какие преимущества?

Сколько действует лицензия?

Для чего приобретать продления?

Закрывающие документы за Услуги связи

Обязательно ли платить за обновления каждый год? Если не платить, мой проект будет работать?

Что будет после окончания демо-версии? Я потеряю все данные?

Сколько копий продукта я могу использовать с одним ключом?

Что такое Стандартная лицензия? Чем Стандартная лицензия отличается от Ограниченной лицензии?

Нужно ли будет платить за техническую поддержку?

Как сменить пользователя, имеющего доступы к дистрибутивам и техподдержке или контактные данные Лицензии?

Ключ покупался очень давно, как теперь им воспользоваться?

Как лицензируются пользователи корпоративного портала?

Ключ покупался очень давно, можно ли им активировать демо-версию?

Где посмотреть лицензионное соглашение?

Сколько действует лицензия?

Для чего приобретать продления?

Как протестировать возможности? Есть ли демо-версия? Как получить?

Как получать обновления на демо-версии?

Как активировать демо-версию лицензионным ключом?

Как активировать лицензионный ключ?

Как получить дистрибутив?

Как установить программный продукт «1С-Битрикс»?

Сможем ли мы редактировать информацию на сайте самостоятельно?

Лицензия позволяет создать не один сайт, как?

Как обратиться в техподдержку?

У меня уже есть лицензия, почему при обращении в техподдержку я вижу "Некоммерческая поддержка"?

Если сотрудник «уволен» в Корпоративном портале - он все равно расходует лицензию?

Где можно взять документацию?

Как устанавливаются обновления?

Как восстановить свой лицензионный ключ?

Как восстановить доступ к сайту www.1c-bitrix.ru?

Как восстановить доступ к своему сайту?

Ошибка при обновлении [ERROR_WRONG_CODE]

Не удается скачать дистрибутив, почему?

Как изменить ключ в настройках системы?

Как восстановить пароль администратора к своему сайту?

Как восстановить доступ к сайту www.1c-bitrix.ru?

Не удается активировать купон, что делать?

Лицензия приобретена, но сообщение о демо-версии не пропадает, что делать? (административный раздел системы доступен)

Почему не доступен Marketplace?

Лицензия приобреталась давно, можно ли сейчас активировать демо-версию?

Система заблокирована, как разблокировать (административный раздел недоступен)?

Что такое продление лицензии? Для чего это нужно?

Какой тип продления мне нужен?

Как купить продление? Как применить?

Как получить счет на оплату продления?

Как активировать продление, если у меня нет сайта/портала?

Можно ли продлить лицензию на несколько лет?

Купили продление не для той редакции программного продукта, что делать?

Авто-продление не работает, как проверить продлилась ли лицензия?

Ошибка при активации купона, что делать?

Как продлевать коробочную версию «1С-Битрикс24»?

Как покупать продление, если на ключе есть дополнительные сайты?

Как учитывать продления на продукты «1С-Битрикс» в бухгалтерском балансе?

Для чего приобретать продления?

Как активировать ключ?

Где взять дистрибутив?

Как активировать купон на продление?

Как переместить приложение на другой аккаунт?

Как посмотреть примеры приложений?