Помощь и поддержка

Частые вопросы и ответы (FAQ)

FAQ для разработчиков

Выбор продукта и редакции

Приобретение лицензии

Лицензирование продуктов

Работа с продуктом

Ошибки использования

Приобретение продлений

«Мобильное приложение»

Как выбрать редакцию «1С-Битрикс24», которая мне подойдет?

Как выбрать редакцию «1С-Битрикс: Управление сайтом», которая мне подойдет?

Сколько сайтов я могу сделать?

Затрудняюсь с выбором редакции, можно посмотреть примеры?

Можно ли купить модули отдельно?

Если возможностей программного продукта не достаточно, что делать?

Мне нужна сертифицированная версия.

Какой выбрать хостинг?

Как выбрать партнера для разработки сайта/внедрения портала?

Перед приобретением нужна презентация продукта.

Как купить? Как получить счет на оплату?

Цена продукта на сайте указана с учетом НДС?

Есть ли у «1С-Битрикс» абонентская плата?

Как получить бухгалтерские (закрывающие) документы?

Закрывающие документы за Услуги связи

Как получить акт сверки?

Как осуществляется поставка?

Что делать, если оплатили заказ, но не пришло письмо с лицензионным ключом?

Какие есть скидки? Есть ли скидки для бюджетных учреждений?

Для приобретения нужен договор

Можно ли приобрести лицензию у партнеров? Какие преимущества?

Можно ли вернуть лицензию?

Кому будут принадлежать права на «1С-Битрикс» после покупки?

Сколько действует лицензия? Что такое Стандартная и Ограниченная лицензии?

Для чего приобретать продления?

Где посмотреть лицензионное соглашение?

Нужно ли платить за техническую поддержку?

Можно ли передать лицензию другому лицу?

Как сменить главного пользователя или контактные данные лицензии?

Как осуществляется переход с одной редакции на другую?

Как лицензируются пользователи корпоративного портала?

Сколько копий продукта я могу использовать с одним ключом?

Что будет после окончания демо-версии? Я потеряю все данные?

Лицензия покупалась давно, как ею теперь воспользоваться?

Как протестировать возможности? Есть ли демо-версия? Как получить?

Как получать обновления на демо-версии?

Как активировать демо-версию лицензионным ключом?

Как активировать лицензионный ключ?

Как получить дистрибутив?

Как установить программный продукт «1С-Битрикс»?

Сможем ли мы редактировать информацию на сайте самостоятельно?

Как создать несколько сайтов на одной лицензии?

Где можно взять документацию?

Как устанавливаются обновления?

Как обратиться в техподдержку?

Как изменить ключ в настройках системы?

Как восстановить доступ к сайту www.1c-bitrix.ru?

Как восстановить пароль администратора к своему сайту?

Лицензия приобретена, но сообщение о демо-версии не пропадает (административный раздел доступен)

Доступ к сайту заблокирован (административный раздел недоступен)

Как восстановить свой лицензионный ключ?

Не удается скачать дистрибутив, почему?

Не удается активировать купон, что делать?

Почему не доступен Marketplace?

Почему при обращении в техподдержку я вижу "Некоммерческая поддержка"?

Ошибка при обновлении [ERROR_WRONG_CODE]

Что такое продление лицензии? Для чего это нужно?

Как проверить, нужно ли мне продление?

Как купить продление? Как применить?

Как получить счет на оплату продления?

Можно ли продлить лицензию на несколько лет?

Как учитывать продления на продукты «1С-Битрикс» в бухгалтерском балансе?

Как покупать продление, если на ключе есть дополнительные сайты?

Купили продление не для той лицензии, что делать?

Как активировать продление, если у меня сейчас нет сайта/портала?

Как проверить продлилась ли лицензия?

Как активировать ключ?

Где взять дистрибутив?

Как активировать купон на продление?

Как переместить приложение на другой аккаунт?

Как посмотреть примеры приложений?