CL Медикал
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия / SRM портал для поставщиков
-
Тематика сайта:Медицина и фармацевтика
-
Редакция продукта:1С-Битрикс24: Энтерпрайз
-
Сайт:
-
Партнер:
Цель проекта:
Создать удобный канал коммуникации между врачами-агентами и менеджерами отдела сопровождения.
Описание бизнес-процесса:
Бизнес-процесс по отправке уведомлений о начислении со сбором обратной связи от врачей-агентов через WhatsApp. Где было необходимо направить сообщение врачу-агенту с информацией о начислении ему определенного количества баллов за текущий период (месяц) и после установленной паузы, отправить второе сообщение с вопросом о факте начисления баллов на счет.
Логика бизнес-процесса:
Реализовали решение на смарт-процессах, где каждый из смарт-процессов это персональное уведомление врачу-агенту с информацией по начислению.
Загрузка адресатов происходить через доработку интерфейса по кнопке. Где необходимо подгрузить таблицу с номерами телефонов и кол-вом баллов. При загрузки данной таблицы, идентифицируется контакт из базы CRM и создается отдельный смарт-процесс.
Перед отправкой уведомления мы проверяем контакт на отказ от уведомлений и есть ли у него номер с WhatsApp.
Далее устанавливаем ответственного за контакт от которого будет происходить отправка уведомления.
В шаблон сообщения подтягиваем данные из контакта и карточки смарт-процесса.
Из контакта: имя, фамилию, ответственного менеджера.
Из карточки смарт-процесса: период и сумму баллов.
Далее отправляем сообщение врачу-агенту о начислении.
Проверяем статус доставки сообщений.
Здесь возможно 3 варианта: доставлено, не доставлено и нет номера с WhatsApp. Для каждого из вариантов предусмотрена отдельная стадия для дальнейшей проработки вопроса с уведомлением и постановкой дела для ответственного менеджера.
При успешной доставке сообщения, меняем стадию и запускаем процесс ожидания перед отправкой уведомления о факте начисления.
Устанавливается пауза, в зависимости от фактической даты отправки уведомления, до рабочего дня после 4ого числа (включительно) следующего месяца. Пауза необходима для того, чтобы менеджеры успели начислить врача-агентам баллы на их счета. К примеру, если дата отправки 8 августа, то пауза устанавливается до 4ого сентября, если это не рабочий день компании, то ожидать рабочего дня.
Как только пауза завершена, меняется стадия, где запускается отправка сообщения с запросом о факте начисления. Это будет сообщение, где врачу-агенту необходимо ответить "Да"" или "Нет".
В случае, если ответ был "Да", то меняется на итоговую стадию "Начислено".
В случае, если ответ был "Нет", то меняется на стадию на "Не начислено" и уведомляет ответственного менеджера с постановкой ему дела для уточнения данных по начислению и связи с врачом-агентом.
Итог:
Таким образом, мы организовали работу по регулярной отправке информации о бонусах, акциях и начислениях со сбором обратной связи от врачей-агентов с автоматизацией уведомлений.
Создать удобный канал коммуникации между врачами-агентами и менеджерами отдела сопровождения.
Описание бизнес-процесса:
Бизнес-процесс по отправке уведомлений о начислении со сбором обратной связи от врачей-агентов через WhatsApp. Где было необходимо направить сообщение врачу-агенту с информацией о начислении ему определенного количества баллов за текущий период (месяц) и после установленной паузы, отправить второе сообщение с вопросом о факте начисления баллов на счет.
Логика бизнес-процесса:
Реализовали решение на смарт-процессах, где каждый из смарт-процессов это персональное уведомление врачу-агенту с информацией по начислению.
Загрузка адресатов происходить через доработку интерфейса по кнопке. Где необходимо подгрузить таблицу с номерами телефонов и кол-вом баллов. При загрузки данной таблицы, идентифицируется контакт из базы CRM и создается отдельный смарт-процесс.
Перед отправкой уведомления мы проверяем контакт на отказ от уведомлений и есть ли у него номер с WhatsApp.
Далее устанавливаем ответственного за контакт от которого будет происходить отправка уведомления.
В шаблон сообщения подтягиваем данные из контакта и карточки смарт-процесса.
Из контакта: имя, фамилию, ответственного менеджера.
Из карточки смарт-процесса: период и сумму баллов.
Далее отправляем сообщение врачу-агенту о начислении.
Проверяем статус доставки сообщений.
Здесь возможно 3 варианта: доставлено, не доставлено и нет номера с WhatsApp. Для каждого из вариантов предусмотрена отдельная стадия для дальнейшей проработки вопроса с уведомлением и постановкой дела для ответственного менеджера.
При успешной доставке сообщения, меняем стадию и запускаем процесс ожидания перед отправкой уведомления о факте начисления.
Устанавливается пауза, в зависимости от фактической даты отправки уведомления, до рабочего дня после 4ого числа (включительно) следующего месяца. Пауза необходима для того, чтобы менеджеры успели начислить врача-агентам баллы на их счета. К примеру, если дата отправки 8 августа, то пауза устанавливается до 4ого сентября, если это не рабочий день компании, то ожидать рабочего дня.
Как только пауза завершена, меняется стадия, где запускается отправка сообщения с запросом о факте начисления. Это будет сообщение, где врачу-агенту необходимо ответить "Да"" или "Нет".
В случае, если ответ был "Да", то меняется на итоговую стадию "Начислено".
В случае, если ответ был "Нет", то меняется на стадию на "Не начислено" и уведомляет ответственного менеджера с постановкой ему дела для уточнения данных по начислению и связи с врачом-агентом.
Итог:
Таким образом, мы организовали работу по регулярной отправке информации о бонусах, акциях и начислениях со сбором обратной связи от врачей-агентов с автоматизацией уведомлений.