Анкета-Интурист

Цель проекта:

Оценка качества работы туроператора на основе данных анкетирования туристов по окончанию отпуска для повышения качества сервиса.

Особенности:

Проект состоит из двух частей. Первая часть это прохождение анкетирования и просмотр информации о розыгрышах:

Туристы проходят идентификацию. Для этого был разработан удобный поиск по отелям и автоматическая проверка данных при вводе ФИО и даты рождения. После этого отвечают на вопросы. Система присваивает им номер для розыгрыша и указывает дату розыгрыша.

Вторая часть - для персонала. В проекте создана собственная административная часть для персонала.

• Сводные данные по количеству туристов, анкет в разрезе дат, стран, городов и отелей.
• Отчеты в режиме онлайн по стандарту NPS в разрезах дат, стран, авиакомпаний, качества отелей, трансфера и отелей.
• Сравнение индексов NPS  разрезе стран.
• Возможность выгружать отчет в формате PDF для руководства.
• Возможность выгружать сводки для построения собственных индексов.

Также реализован обмен по АПИ для уточнения данных по туристам и сопоставления данных.

• Создана удобная платформа для анализа отзывов клиентов о местах отдыха.
• Стало возможно вести онлайн анализ данных и оперативно улучшать сервисы и услуги туроператора.
• Повышение лояльности клиентов за счет введения розыгрышей и купонов скидок на следующий тур.

*Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.