Интернет-магазин Автозапчастей МаякАвто

О компании

«МаякАвто» — оптовая компания по продаже автотоваров, инструмента и комплектующих для магазинов автозапчастей, автосервисов и оптовых клиентов. Основная модель работы компании — B2B-продажи: постоянные клиенты, регулярные закупки и широкий ассортимент продукции.

С ростом компании увеличивалось количество заказов и нагрузка на отдел продаж. Оформление заказов происходило через менеджеров по телефону и почте, что ограничивало скорость обработки заявок и усложняло масштабирование бизнеса. Компании требовался цифровой инструмент, который упростит работу с клиентами и позволит развивать оптовые продажи.

Причины создания нового сайта

До запуска нового сайта работа с заказами строилась преимущественно в ручном режиме. Это приводило к ряду проблем:

• менеджеры тратили много времени на обработку заказов;
• клиенты не видели полный ассортимент товаров;
• оформление заказа занимало много времени;
• часть заказов оформлялась через переписку и могла теряться;
• сложно было масштабировать продажи без увеличения штата;
• сайт не работал как полноценный канал привлечения клиентов.

Основной задачей проекта было создать не просто сайт-визитку, а инструмент для оптовых продаж и работы с постоянными клиентами, который позволит автоматизировать часть процессов и упростить оформление заказов.

Выполнение работы

Перед началом разработки мы проанализировали, как оптовые клиенты взаимодействуют с компанией и как происходит процесс оформления заказа. В результате было принято решение делать не классический интернет-магазин, а B2B-систему для работы с оптовыми клиентами.

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

Каталог продукции
Разработан каталог с удобной структурой и понятной навигацией, чтобы клиент мог быстро находить нужные товары и оформлять заказ.

Онлайн-оформление заказов
Сайт стал дополнительным каналом продаж. Теперь клиент может оформить заказ самостоятельно в удобное время, не дожидаясь ответа менеджера.

Информация по доставке и оплате
На сайте размещена вся необходимая информация по условиям работы, что снизило количество типовых вопросов к менеджерам.

Ориентация на B2B-сценарий
Сайт изначально проектировался под оптовых клиентов, где основной сценарий — быстрый поиск товара и повторные заказы. Это позволило сделать сайт удобным именно для постоянных клиентов компании.

Сложности проекта

В процессе разработки необходимо было решить несколько важных задач:

• продумать структуру каталога при большом ассортименте;
• сделать интерфейс простым и удобным для оптовых клиентов;
• адаптировать сайт под постоянную работу клиентов, а не под разовые покупки;
• сделать сайт удобным инструментом для отдела продаж.

Основная задача проекта была — создать систему, которой клиенты будут пользоваться регулярно, а не просто сайт с каталогом продукции.

Итог

В результате проекта компания получила не просто сайт, а полноценный инструмент для оптовых продаж и работы с клиентами.

Что это дало бизнесу:

• появился онлайн-канал оформления заказов;
• клиенты получили доступ к каталогу и заказам 24/7;
• снизилась нагрузка на менеджеров;
• ускорился процесс оформления заказов;
• стало проще работать с постоянными клиентами;
• сайт начал работать как канал привлечения новых оптовых клиентов;
• компания получила инструмент для масштабирования продаж.

Главный результат проекта — сайт стал частью системы продаж компании и инструментом для развития бизнеса, а не просто страницей в интернете.