Комплексная цифровизация бизнеса для ООО «ТПК «Вариант» на платформе Битрикс24

ООО «ТПК «Вариант» — ведущий поставщик титаново-никелевого проката. В компании трудится 35 человек, из которых более двадцати задействованы в обработке заказов через современный сайт и облачную CRM-систему.

Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент обратился с задачей комплексной перестройки бизнес-процессов: требовалась интеграция CRM с 1С, автоматизация обработки счетов, управление многоуровневыми прайс-листами и создание личного кабинета для клиентов с прозрачным мониторингом остатков и статусов заказов. До запуска новой платформы заявки и коммуникации велись разрозненно, обмен данными с 1С выполнялся вручную, что приводило к ошибкам и задержкам. Основными критериями выбора Битрикс24 стали гибкость интеграций с учетными системами, развитый функционал CRM и подтвержденный опыт команды «Зионек» в построении сквозных B2B-решений.

Необходимость внедрения Битрикс24

Вызовы до внедрения

До внедрения Битрикс24 компания столкнулась с серьезными ограничениями существующей IT-инфраструктуры. Корпоративный сайт работал на WordPress, что создавало барьеры для автоматизации бизнес-процессов и интеграции с учетной системой 1С:Управление торговлей.

Основные проблемы включали:

• Отсутствие автоматической синхронизации цен и остатков между учетной системой и сайтом

• Невозможность онлайн-оформления заказов клиентами

• Отсутствие личного кабинета для партнеров

• Ручная обработка всех заявок через email и телефонные звонки

• Сложность отслеживания статусов заказов и истории взаимоотношений с клиентами

• Низкая скорость загрузки существующего сайта

Критерии выбора Битрикс24

При выборе платформы для цифровой трансформации ключевую роль сыграли следующие факторы:

Техническая совместимость: Наличие готовых модулей для интеграции с 1С с возможностью доработки, что критически важно для компании с развитой учетной системой и сложной номенклатурой товаров.

Функциональная полнота: Битрикс24 предоставил единую экосистему для решения задач CRM, управления сделками и создания корпоративного сайта с личным кабинетом клиентов.

Масштабируемость решения: Возможность развития функционала по мере роста бизнеса без необходимости смены основной платформы.

Выбор компании-интегратора

Клиент выбрал ООО «Зионек» благодаря глубокой экспертизе в области интеграций 1С с Битрикс24 и успешному опыту реализации аналогичных проектов в сфере B2B-торговли. Определяющим фактором стала способность команды Зионек разработать техническое решение, которое не нарушит существующие бизнес-процессы в 1С, но создаст прочный мост между внутренними системами и клиентским интерфейсом.

Процесс внедрения: особенности проекта

Приоритетные направления

В первую очередь решались задачи отдела продаж и службы клиентского сервиса. Эти подразделения испытывали наибольшие сложности от отсутствия автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и управления заказами.

Техническая архитектура решения

Интеграция с 1С-РАРУС стала центральным элементом проекта. Была настроена двусторонняя синхронизация следующих данных:

Справочники и номенклатура:

• Автоматическая передача характеристик товаров, включая сложные составные параметры (диаметр, толщина стенки, длина)

• Синхронизация химического состава материалов по маркам

• Управление видимостью товаров на сайте через поле «Экспорт на сайт»

Ценовая политика:

• Настройка базовых и специальных прайсов для разных категорий клиентов

• Автоматическое обновление цен при изменении в 1С

• Управление прайсами из 1С с возможностью показа индивидуальных цен авторизованным клиентам (ценя для компании, у одного Пользователя Интернет-магазина, может быть несколько компаний и для каждой Компании свой прайс)

Остатки и наличие:

• Real-time синхронизация остатков на складе

• Отображение товаров «в наличии», «в пути» и «под заказ»

• Автоматический расчет ожидаемых дат поступления

Воронки продаж в Битрикс24

Была создана структурированная система воронок сделок, отражающая специфику B2B-продаж компании.

Сложности и их преодоление

Техническая сложность №1: Сложная номенклатура товаров
Каталог компании включает тысячи позиций с множественными характеристиками (марка металла, размеры, стандарты) и не все нужно транслировать на сайт. 

Решение: разработана гибкая система фильтрации и автоматического формирования заголовков товаров на основе ключевых характеристик.

Техническая сложность №2: Интеграция существующей конфигурации 1С
1С компании содержала более 50 расширений конфигурации, что требовало тщательного анализа совместимости. 

Решение: доработка модуля интеграции, который не влияет на существующий функционал системы и может использовать новый функционал в 1С для передачи в 1С-Битрикс24.

Техническая сложность №3: Сложная логика ценообразования

Необходимость показывать разные цены разным клиентам требовала разработки системы авторизации и управления доступами.

Решение: создание многоуровневой системы прав доступа в личном кабинете и управление прайсами компаний.

Работа с решением: достигнутые результаты

Активно используемый функционал

CRM и управление клиентами стало основой ежедневной работы отдела продаж. Менеджеры получили единое окно для управления всеми этапами взаимодействия с клиентами — от первого контакта до послепродажного обслуживания.

Воронки сделок используются для отслеживания всех коммерческих активностей. 100% сделок теперь ведется через систему, что обеспечивает полную прозрачность продажного процесса для руководства.

Интеграция с сайтом стала ключевым драйвером автоматизации. Заказы с сайта автоматически попадают в CRM, создавая сделки и уведомляя ответственных менеджеров.

Конкретные примеры использования

Система управления персональными резервами:
Крупные клиенты получили возможность резервировать товары под свои проекты через личный кабинет. Процесс, который раньше требовал множественных звонков и email-переписки, теперь автоматизирован. Клиент подает заявку онлайн, менеджер ее обрабатывает в CRM, и резерв автоматически отображается в личном кабинете клиента.

Многоуровневая система ценообразования:
Реализована возможность показа индивидуальных цен авторизованным клиентам. Когда постоянный партнер заходит в личный кабинет, система автоматически подгружает его специальный прайс, что исключает ошибки при формировании коммерческих предложений.

Автоматизация обработки заказов:
Заказ, оформленный клиентом на сайте, автоматически создает сделку в CRM, генерирует уведомление менеджеру, формирует черновик счета и резервирует товар на складе. Весь процесс происходит без участия человека.

Решение проблем с вовлечением

Начальное сопротивление некоторых менеджеров было преодолено через демонстрацию конкретных преимуществ. Когда сотрудники увидели, что система автоматически напоминает о задачах, ведет историю общения с клиентами и ускоряет формирование отчетов, уровень принятия резко возрос.

Преимущества от внедрения

Измеримые результаты

Скорость обработки заказов сократилась в 3 раза — с 45 минут до 15 минут на стандартный заказ благодаря автоматическому формированию документов и исключению ручного ввода данных.

Точность ценовых предложений повысилась до 99,8% за счет автоматической синхронизации прайсов и исключения человеческого фактора при расчете стоимости.

Время формирования отчетов для руководства сократилось с 4 часов до 20 минут благодаря автоматической аналитике CRM и интеграции с учетными данными из 1С.

Конверсия посетителей сайта в заказы выросла на 40% после запуска личного кабинета и системы онлайн-заказов.

Количество повторных звонков клиентов по статусам заказов снизилось на 65% благодаря автоматическому уведомлению об изменениях статусов через личный кабинет.

Нематериальные выгоды

Повышение клиентской лояльности: Клиенты высоко оценили удобство личного кабинета и прозрачность процессов. Средний чек постоянных клиентов вырос на 25% за счет улучшения пользовательского опыта.

Рост профессионализма команды: Менеджеры отмечают, что структурированный подход к ведению сделок помогает им лучше понимать потребности клиентов и предлагать релевантные решения.

Усиление корпоративной культуры: Прозрачность процессов и четкие метрики эффективности способствовали формированию командного духа и здоровой конкуренции между менеджерами.

Масштабируемость бизнеса: Автоматизированные процессы позволили компании принимать больше заказов без пропорционального увеличения штата, создав основу для дальнейшего роста.