Сократили время обработки заявки в 15 раз: как ИСТК перестроил клиентский сервис с помощью Битрикс24
Вернуться к списку<p>В 2022 году в компании <b>ИСТК</b> начали системную работу по <b>цифровой трансформации клиентского сервиса</b>. Первыми под изменения попали процессы <b>контакт-центра</b>: заявки терялись между каналами, операторы перегружены ручной работой, <b>сквозная аналитика отсутствовала</b>. Это было не просто неудобно — это <b>тормозило бизнес</b>.</p>
<p><i>«Я зашёл в контакт-центр и почувствовал себя в девяностых: аналоговая телефония, бумажные документы, несколько отдельных сервисов для работы, почта — всё разбросано. Для обработки одного обращения приходилось использовать 4-5 разных «окон». А бережно «упаковать» звонок в CRM — кажется, просто чудо. Я же знал, что можно иначе. С Битрикс24 это иначе и стало».</i></p>
<p>— Виктор Никольский, руководитель Контакт-центра и клиентского опыта ИСТК</p>
<p>Контакт-центр стал <b>отправной точкой</b> — и быстро превратился в <b>цифровой хаб клиентского взаимодействия</b>. В компании, где ещё есть сотрудники с кнопочными телефонами, глубокая настройка <b>CRM-системы стала мощным шагом к диджиталу</b>.</p>
<p>Ключевым партнёром в проекте выступил <b>digital-интегратор QSOFT</b>. Он помог компании выстроить на базе <b>Битрикс24</b> систему, которая <b>объединила все входящие обращения в одном окне</b> и обеспечила <b>прозрачность на каждом этапе</b>.</p>
<h3 style="margin: 2rem 0 1.6rem;">О компании</h3>
<p>ИСТК — один из крупнейших российских поставщиков и сервисных операторов в сфере спецтехники. Компания работает на рынке с 2001 года, имеет более 70 филиалов по всей стране и обеспечивает клиентов в таких отраслях, как строительство, нефтегазовая и горнодобывающая промышленность, сельское хозяйство, логистика и аренда техники. В группе компаний трудятся более 3000 сотрудников, и бизнес продолжает активно масштабироваться.</p>
<p><i>«Я зашёл в контакт-центр и почувствовал себя в девяностых: аналоговая телефония, бумажные документы, несколько отдельных сервисов для работы, почта — всё разбросано. Для обработки одного обращения приходилось использовать 4-5 разных «окон». А бережно «упаковать» звонок в CRM — кажется, просто чудо. Я же знал, что можно иначе. С Битрикс24 это иначе и стало».</i></p>
<p>— Виктор Никольский, руководитель Контакт-центра и клиентского опыта ИСТК</p>
<p>Контакт-центр стал <b>отправной точкой</b> — и быстро превратился в <b>цифровой хаб клиентского взаимодействия</b>. В компании, где ещё есть сотрудники с кнопочными телефонами, глубокая настройка <b>CRM-системы стала мощным шагом к диджиталу</b>.</p>
<p>Ключевым партнёром в проекте выступил <b>digital-интегратор QSOFT</b>. Он помог компании выстроить на базе <b>Битрикс24</b> систему, которая <b>объединила все входящие обращения в одном окне</b> и обеспечила <b>прозрачность на каждом этапе</b>.</p>
<h3 style="margin: 2rem 0 1.6rem;">О компании</h3>
<p>ИСТК — один из крупнейших российских поставщиков и сервисных операторов в сфере спецтехники. Компания работает на рынке с 2001 года, имеет более 70 филиалов по всей стране и обеспечивает клиентов в таких отраслях, как строительство, нефтегазовая и горнодобывающая промышленность, сельское хозяйство, логистика и аренда техники. В группе компаний трудятся более 3000 сотрудников, и бизнес продолжает активно масштабироваться.</p>