Личный кабинет сервисной компании

Описание

В 2021-2022 гг. разработана и введена в эксплуатацию информационная система B2B «Клиентский портал» с интеграцией с внутренними учетными системами Заказчика.

Задачи

Команде разработчиков и дизайнеров IBS была поставлена задача реализовать веб-портал для клиентов, в котором им доступны возможности:

·         согласовывать комплекты закрывающих документов и бесшовно через ЭДО Диадок их подписывать ЭЦП, без необходимости переключения в личный кабинет Диадок;

·         организовать многопользовательскую цепочку ролей согласующих с возможностью делегирования полномочий;

·         получать полную информацию о ремонте вагонов: стоимость ремонта, виды ремонтов (деповской, капитальный и т.п.), технические сведения о вагоне, перечень выявленных неисправностей, перечень замененных деталей, подтверждающие документы из депо;

·         запрашивать дополнительную информацию по ремонту вагона в свободной письменной форме непосредственно из интерфейса системы;

·         согласовывать поступающие запросы на выкуп деталей, корректировать финальный список деталей для продажи и подписывать бесшовно через ЭДО Диадок закрывающий документ.

Помимо перечисленных бизнес-функций Заказчиком была поставлена задача оптимизировать процесс подписания ЭЦП с целью экономии средств при подписании через ЭДО Диадок. Система реализована таким образом, что не только бесшовно позволяет клиентам подписывать документы, которые автоматически загружаются ЭДО Диадок, но и определяет тип документа – необязательные к подписанию через ЭДО Диадок подписываются непосредственно ЭЦП клиента без передачи в ЭДО Диадок.

Система «Клиентский портал» разработана на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом» и тесно интегрирована с учетными мастер-системами Заказчика на базе 1С и Битрикс24. Вся информация о ремонтах, предложения о выкупе деталей, а также все документы к согласованию и подписанию выгружаются из 1С в портал и становятся доступными Клиентам для дальнейших действий, результат которых передаются обратно в 1С, Битрикс24 и ЭДО Диадок. Дизайн информационной системы выполнен на заказ.

В архитектуру системы заложены:

·         гарантированная доставка данных – ни один пакет данных, передаваемых через интеграцию между учетными системами и Клиентским порталом, не будет утерян, т.к. в случае недоступности системы-контрагента обмена пакет будет передан позже автоматически;

·         гибкая настройка – большинство используемых данных заведены через справочники, что позволяет без программирования модифицировать систему;

·         административная панель – позволяет настроить интеграцию с внешними системами, бизнес-логику поведения системы, управлять пользователями, анализировать журналы действий и многое другое;

·         бесшовная интеграция с ЭДО Диадок – пользователи портала имеют возможность подписывать документы без необходимости входа в личный кабинет Диадок, при этом им достаточно только быть зарегистрированным в Диадок, никаких дополнительных лицензий не требуется (кроме лицензии Crypto Pro);

·         типовое интеграционное взаимодействие с платформой 1С через веб-сервисы.

Результат

Заказчик автоматизировал процесс взаимодействия с Клиентами, исключив каналы связи такие как телефон и электронная почта:

·         Сократилось время обслуживания Клиента, так как Клиент обладает актуальной информацией на портале.

·         Повысилось качество обслуживания – все запросы от Клиента дополнительной информации не теряются, прикрепляются к соответствующим объектам в учетных системах.

·         Упростился процесс перевода Клиентов с подписания на бумаге к подписанию через, т.к. нет необходимости покупать лицензии для работы в ЭДО Диадок.