Логотип
Клиентам

Онлайн-магазин курорта «Роза Хутор»

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Интернет-магазин
  • Тематика сайта:
    Гостинично-ресторанный бизнес
  • Редакция продукта:
    Бизнес
  • Сайт:
  • Партнер:

Компания «Роза Хутор» учреждена в 2003 году Холдинговой компанией «Интеррос» с целью строительства и развития горнолыжного курорта «Роза Хутор» в городе Сочи. В рамках подготовки к проведению XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года компанией «Роза Хутор» были введены в строй Горнолыжный центр, Экстрим-парк (сноуборд-парк и фристайл-центр) и горная Олимпийская деревня.

«Роза Хутор» сегодня — это круглогодичный горноклиматический курорт мирового класса. Курорт активно развивается, открывая новые отели, площадки для отдыха и развлечений, расширяя спектр своих услуг для гостей. В связи с этим появилась необходимость в централизации формирования и управления каталогом услуг курорта, а также в консолидации в единой учётной системе данных о продажах. Поэтому нами было принято решение о разработке и интеграции в существующую информационную инфраструктуру компании единой информационной системы поддержки продаж на базе программного продукта «1С:Управление торговлей 8».

Вторая важная задача состояла в расширении перечня услуг, продаваемых через онлайн-магазин shop.rosaski.com, а также в интеграции онлайн-магазина с системой поддержки продаж. Платформа, на которой была разработана первая версия онлайн-магазина, имела технологические и функциональные ограничения, поэтому мы решили реализовать новую версию онлайн-магазина. В качестве платформы был выбран «1С-Битрикс». Мы учли опыт других компаний, функциональность и масштабируемость платформы, а также возможность «бесшовной» интеграции с программными продуктами «1С».

Нашим партнёром по разработке и внедрению системы поддержки продаж и новой версии онлайн-магазина shop.rosaski.com стал офис «Спортивная» компании «Первый БИТ», являющейся франчайзи фирмы «1С» с крупнейшей региональной сетью и «Золотым сертифицированным партнёром» компании «1С-Битрикс».

Благодаря внедрению системы поддержки продаж и активному участию наших сотрудников в рамках первого этапа проекта в компании были решены следующие приоритетные задачи:

§ формирование единого каталога услуг и пакетов услуг;

§ формирование и управление тарифами и квотами на услуги проживания и пакеты услуг;

§ автоматическая регистрация в системе покупателей онлайн-магазина и их заказов, а также подтверждение оплаты заказов на основании данных из отчётов об эквайринге;

§ консолидация в единой системе данных о продажах услуг через онлайн-магазин и кассы платёжно-пропускной системы курорта и выгрузка этих данных в учётную систему на базе программного продукта «1С:Бухглатерия 8»;

§ формирование отчётности (финансовой, маркетинговой, управленческой) по процессу продажи услуг.

Одновременно совместно с сотрудниками «Розы Хутор» была запущена новая версия онлайн-магазина shop.rosaski.com, благодаря которой были решены следующие важные задачи:

§ представление покупателям актуальной информации об услугах курорта и отелей с возможностью заказывать и оплачивать эти услуги онлайн;

§ предоставление администраторам отелей возможности управлять тарифами и квотами на услуги, связанные с проживанием, через специальный кабинет в онлайн-магазине.

Запуск системы поддержки продаж и новой версии онлайн-магазина в промышленную эксплуатацию проходил при тесном взаимодействии проектных команд заказчика и исполнителя и состоялся 21 ноября 2014 г. На сегодняшний день в системе работают более 25 пользователей: сотрудники отдела продаж, маркетинга, бухгалтерии и менеджмент компании. Онлайн-сервисом для установки тарифов и квот на услуги, связанные с проживанием, пользуются администраторы 11 отелей курорта. Ежедневная аудитория онлайн-магазина shop.rosaski.com составляет в среднем 3 тысячи человек.

Большинство целей первого этапа проекта были достигнуты, наши ожидания не оправдались только в части возможности управления тарифами на услуги курорта, заведёнными в платежно-пропускной системе. При этом сотрудники отдела продаж получили инструмент для формирования пакетов услуг и продажи услуг проживания. Администраторы отелей — удобный сервис для управления тарифами и квотами на номера, бронируемые через онлайн-магазин. Менеджмент компании — прозрачность взаимодействия между отделом продаж курорта и отелями, а также инструмент для контроля продаж услуг, реализуемых как через онлайн-магазин, так и через кассы платёжно-пропускной системы.

С момента запуска системы количество зарегистрированных пользователей онлайн-магазина увеличилось на 60 %, а количество онлайн-заказов в месяц — на 25 %.

Введённые в эксплуатацию блоки системы поддержки продаж и онлайн-магазина переведены на поддержку специалистами компании «Первый БИТ». Одновременно продолжена активная совместная работа по развитию системы. Так, в настоящее время реализуется онлайн-сервис для туроператоров. В планах — расширять спектр продаваемых через онлайн-магазин услуг, интегрировать в систему продажи сувенирной продукции, запустить англоязычную версию онлайн-магазина и бонусные программы.