интернет-магазин "Веселая затея"

Как поставить на конвейер автоматическое производство воздушных шаров с персональным дизайном и избежать при этом человеческих ошибок? Руководители сети магазинов “Веселая затея” доверили этот ключевой бизнес-процесс системе управления сайтом “1С-Битрикс” и разработчикам из ANIART. После полной реконструкции новый интернет-магазин стал приносить более 100 заказов в день, что превзошло все ожидания.

О компании

Сеть магазинов «Веселая затея» (ООО «Европа уно трейд Украина») — официальный представитель ведущих производителей воздушных шаров и party-товаров. Она предлагает своим покупателям самые выгодные цены и исключительно лицензированую и сертифицированую продукцию. Более 5000 товаров — воздушные шары и праздничная сервировка, карнавальные костюмы и аксессуары, декор и украшения.

Срочная реконструкция

Первый магазин товаров для праздников «Веселая затея» открылся в Киеве в 2007 году. За очень короткое время собственникам удалось превратить свой бизнес в целую офлайновую сеть с интернет-магазином. Благодаря высокому качеству товаров и клиентского сервиса магазин занял практически всю рыночную нишу. Клиенты, купившие один раз в «Весёлой затее», навсегда становились её приверженцами. Но поток клиентов через онлайн начал расти и интернет-магазин перестал успевать обрабатывать все заказы. Нависла угроза потери лояльности, поэтому требовалась срочная реконструкция.

«К этому времени мы были готовы производить персонализированную продукцию — благо современные технологии это позволяют, — рассказывает Елена Ворона, руководитель проекта «Европа уно трейд Украина». — Были готовы делать шары персонально для клиента или о клиенте, печатать его текст на них. Людей вообще очень радует всё персональное, и мы готовились поставить это на поток. Но в масштабах конвейерного производства человеческие ошибки неизбежны, а цена их высока. Поэтому все рутинные операции обязательно нужно было автоматизировать».

Максимальные требования

У Елены Вороны был запрос на сайт, который мог бы принимать заказы на персональный дизайн шаров и надписи на них, причем независимо от количества. Руководитель проекта хотела на сайте дать в руки покупателей инструменты для макетирования дизайна печати на шарах. Причем эти инструменты должны были быть простыми и удобными, потому что не все клиенты знатоки WEB-интерфейсов. Но главное — все заказы должны были автоматически уходить на производство.

«Наш сайт — это позитив и радость, положительные эмоции от процесса выбора и покупки! Заказчики обращаются к нам в самые радостные моменты жизни — дни рождения, юбилеи, свадьбы. Все это происходит на эмоциях — и наш сайт должен соответствовать. Поэтому требования к эмоциям в дизайне у нас тоже были максимальными», — говорит Ворона.

И, безусловно, интернет-магазин надо было интегрировать с 1С, реализовать возможность оптовых покупок, календарь, заявки, адаптивную вёрстку. Крайне важно было унаследовать в новом интернет-магазине историю покупок и личные скидки всех покупателей.

От потребности до возможности

Разработчики из компании ANIART решили запускать новый интернет-магазин в сжатые сроки в рамках концепции MVP (minimum viable product) — минимально жизнеспособного продукта. Эта концепция позволяет получить в процессе работы продуктивную обратную связь от пользователей, чтобы понять, что им действительно необходимо и за что они не готовы платить.

«Так в проекте появлялись только важные для работы функции, причем самым естественным образом — в начале то, без чего невозможно работать, затем то, что необходимо, потом то, что неплохо было бы иметь, но можно и подождать, пока делается более важное, и уже в конце рейтинга — приятные удобства и «бантики» для красоты. Бюджет вводится в действие постепенно и продуманно, после первых вложений появляется операционная прибыль, после выхода на проектную мощность идет возврат инвестиций. В любой момент жизненного цикла проекта можно остановить инвестирование и оценить перспективы», - рассказывает Константин Перепичаенко, руководитель проекта в ANIART.

В соответствии с концепцией MVP разработчики выработали такой план действий по проекту:

• Быстрый старт с минимальным жизнеспособным продуктом.
• Получение обратной связи от сотрудников заказчика.
• Учет ошибок и пожеланий в дальнейшем развитии.
• Постепенное наращивание функционала по мере поступления запросов от сотрудников

Персонализация в чистом виде

Первым делом в новом интернет-магазине была реализована услуга «Печать на шарах». Это персонализация и гарантия максимального удовольствия от покупки, включая сам процесс. 

Для реализации этой задачи был создан уникальный, но понятный и удобный в работе редактор макетов. В нем клиенты сами создают собственный дизайн и задают необходимые параметры печати: количество сторон, размер, тип и цвет шара, цвет нанесения, загрузка рисунка. Внизу страницы есть блок, где отображаются дополнительные аксессуары.

Разработчики пошли дальше и внедрили редактор для печати на упаковках мыльных пузырей. Это уникальная возможность для всех клиентов магазина. Для этого добавлена страница с информацией и рекомендациями к макету. Как и у всех статических страниц, её содержимое доступно для редактирования менеджерами.

Для улучшения контакта с клиентами на сайте появился сервис “Запрос звонка менеджера”. Во всплывающем диалоговом окне пользователю необходимо лишь указать свой номер телефона и менеджер сразу перезванивает покупателю. 

«Для нашей компании клиентский сервис — ядро бизнеса, главное конкурентное преимущество, — объясняет руководитель проекта. — Без клиентской истории мы превратимся из лидера в рядового рыночного игрока. У нас в базе хранится история всех взаимодействий, всех точек контакта с каждым нашим клиентом. Заказы, запросы, переговоры, пожелания».

Поэтому был выполнен перенос всех пользователей со старого сайта — с историями их покупок и заработанными скидками. После запуска нового интернет-магазина все пользователи смогли авторизоваться на сайте с помощью старых логинов и паролей.

Импорт товаров из 1С

Изначально учет товаров в интернет-магазине выполнялся в 1С. Поэтому необходимо было реализовать импорт позиций магазина из 1С, учитывая особенности устоявшегося процесса. Цены товаров из системы передаются в евро и рублях, а на сайте стоимость отображается в гривнах. Пересчет происходит динамически при показе товаров с учётом курса, устанавливаемого менеджером.

Наличие товара — это один из главных мотиваторов его покупки. Большинство покупателей выберет товар, который можно купить прямо сейчас. Поэтому на странице товара появилась кнопка «Посмотреть наличие». На экран выводится диалоговое окно с информацией о наличии товара в торговых точках, но без указания количества.

Чем меньше действий надо выполнить для покупки, тем больше вероятность её совершения. Поэтому в интернет-магазине предусмотрена возможность добавления товаров в корзину прямо из каталога. Покупателю достаточно указать количество и нажать кнопку «Купить». А сервис «СМС-уведомления» проинформирует о том, что заказ оформлен без проблем.

Гордостью сайта стал «Календарь праздников», который не позволит клиентам магазина пропустить повод для очередной покупки. Люди покупают подарки не только на дни рождения и свадьбы, но и просто для души, чтобы подарить радость.

Универсальный конструктор по расчету скидок

«Наш маркетинг эффективен на все 100%. Мы в этом уверены, но это тянет за собой большие издержки в виде огромного количества групповых и индивидуальных цен, персональные скидки, дисконты, участие товаров в акциях, влияние акций друг на друга, целые цепочки правил, как эти акции нужно применять и в какой последовательности. И весь этот сложнейший механизм бизнес-процессов реализован у нас в виде распределенной логики: частично в учетной системе, частично на сайте. Объединить и синхронизировать такие сложные маркетинговые сущности непросто», - объясняет Павел Курьята, директор «Европа уно трейд Украина».

В итоге долгих поисков решений, мы сделали «универсальный конструктор маркетинговых активностей». Индивидуальные скидки устанавливаются по итогам ежеквартального импорта из XML. Для покупателей со скидкой она подтягивается раз в квартал с помощью XML-файла. Для покупателей без скидки учитываются скидки в зависимости от суммы покупки. Если покупатель имел постоянную скидку, но её сняли в 1С, то при следующем импорте снимается скидка и на сайте. Скидки устанавливаются в 1С раз в квартал, затем контент-менеджер выгружает этот файл из 1С и загружает в Битрикс или нажимает в админке кнопочку «Обновить скидки», после чего вся информация обновляется. Все скидочники обнуляются, скидки присваиваются по-новому. Достаточно ID-контрагента и размера скидки в %. 

Шоппинг должен дарить радость

Кэширование, сжатие, рассылки, расчет скидок, поиск по сайту, корректировка заказа прямо из корзины, информационные блоги, печать собственных макетов, — интернет-магазин «Веселая затея» получил полный набор самых современных инструментов для управления онлайн-продажами. Теперь магазин стал получать от 100 заказов в день только через онлайн.

«Наша сфера деятельности напрямую связана с праздниками, — говорит директор «Европа уно трейд Украина» Павел Курьята. — Нам было важно, чтобы шопинг на нашем сайте тоже носил праздничный характер, дарил радость, был легким и приятным, и при этом — быстрым и результативным».