Личный кабинет клиента компании «Газпромбанк Автолизинг»

Компания «Газпромбанк Автолизинг» занимается предоставлением автомобилей в лизинг и нас выбрала в качестве подрядчика для создания личного кабинета клиента компании. Компания в качестве управляющей системы использует CRM-систему. Клиент лизинговой компании в личном кабинете выполняет задачи:

• Регистрацию клиента в личном кабинете;
• Выбор автомобиля для лизинга;
• Подбор оптимальных параметров лизинга в калькуляторе лизинга;
• Оформление заявки на лизинг;
• Подача документов по заявке;
• Заключение договора лизинга;
• Внесение авансового платежа;
• Отслеживание состояния договора лизинга.

В рамках данного проекта представитель клиента может пройти регистрацию в личном кабинете двумя путями: путем самостоятельной регистрации в личном кабинете либо через оформление заявки на лизинг с публичного сайт компании.

В личном кабинете пользователь производит поиск нужного ему автомобиля с возможностью подбора автомобиля по марке и модели автомобиля, а также типа кузова, КПП, двигателя, привода, цвета, объема и мощности двигателя автомобиля, ценового диапазона. Пользователь выбирает из списка понравившийся автомобиль, знакомится с  его характеристиками, фотографиями, опциями. Из карточки автомобиля пользователь может произвести расчет параметров лизинговой сделки путем задания параметров для калькулятора лизинга. Если все параметры сделки лизинга устраивают пользователя, то он может формировать заявку на лизинг, которая передается в качестве лида (интереса) в CRM компании.

В личном кабинете пользователь может ввести свои личные данные в профиле пользователя, а также ввести реквизиты компании, представителем которой он является, так как заказчик работает только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

С целью минимизации бумажного документооборота потенциальный клиент при подаче заявки на лизинг подписывает её с помощью простой электронной подписи (далее — ПЭП). Перед тем, как получить ПЭП, представитель потенциального клиента лизинговой компании должен пройти идентификацию личности, а также дать согласие на обработку персональных данных. При оформлении заявки представитель клиента назначает встречу сотруднику компании. На встрече сотрудник компании производит идентификацию личности представителя, его полномочий и принимает от него заявление на ПЭП, а также согласие на обработку персональных данных. Наконец, представитель заказчика клиента в личном кабинете проходит процедуру получения ПЭП в рамках оформления заявки на лизинг.

После получения ПЭП или же при наличии таковой у заявителя пользователь делает выбор способа подписания договора лизинга. Подписать его можно традиционным способом, с помощью подписи и печати, а также с помощью электронного документооборота (ЭДО). При выборе типа подписи договора с помощью ЭДО пользователь указывает ту систему электронного документооборота, которую использует его компания. Если выбранная система электронного документооборота отличается от системы ЭДО компании «Газпромбанк автолизинг», система управления формирует автоматическую заявку на роуминг электронного документооборота с будущим контрагентом по договору.

После выбора типа подписания договора лизинга пользователь в личном кабинете выбирает окончательное коммерческое предложение из предоставленных ему менеджером «Газпромбанк Автолизинга». Оно формируется для клиента менеджером компании и автоматически пересылается пользователю в личный кабинет. Коммерческое предложение представляет собой расчёт лизинга с параметрами: срок лизинга, сумма авансового платежа по лизингу, график погашения, страхование ОСАГО, КАСКО и так далее.

Когда пользователь выбирает окончательный расчёт по заявке, на его основании заявителю автоматически формируются заявление и анкета на лизинг, которые поступают в личный кабинет. Данные документы в электронном виде вместе с предоставленными копиями учредительных документов пользователь подписывает ПЭП. В дальнейшем компания планирует подключить в личном кабинете механизм квалифицированной электронной подписи, тем самым минуя шаг получения ПЭП, при наличии таковой у заявителя.

После подачи документов по заявке компания-лизингодержатель принимает решение о предоставлении автомобиля в лизинг. Состояние заявки на лизинг изменяется в системе управления компании, а пользователь-представитель заявителя получает уведомление о вынесенном решении по заявке. Если принято отрицательное решение, заявка на лизинг закрывается со статусом «отказано». Если решение по заявке принято положительное, бизнес-процесс обработки заявки продолжается.

На основании предоставленных документов и реквизитов компании заявителя формируется договор лизинга. После того, как текст договора сформирован,  пользователь получает уведомление о необходимости подписать договор со своей стороны. После подписания договора лизинга лизингодержателем пользователь получает уведомление о необходимости внести авансовый платеж по договору, а также по счетам на оплату страховых платежей по автомобилю.

После оплаты авансового платежа компания «Газпромбанк Автолизинг» готовит автомобиль к передаче клиенту, а пользователь в личном кабинете получает об этом уведомление.

Когда автомобиль готов к выдаче, пользователь личного кабинета получает уведомление о дате и месте передачи автомобиля в лизинг. После получения автомобиля заявка закрывается как успешная. Дальнейшую историю взаимоотношений лизингодержателя и лизингодателя по данному автомобилю пользователь личного кабинета может отслеживать в разделе «Договоры». 

Вот так просто и удобно может работать схема получения заявок на лизинг с помощью нашего личного кабинета.

В рамках реализации проекта наша команда совместно с командой заказчика разработала протокол обмена между информационной системой заказчика и разработанным нами личным кабинетом. Профессиональный уровень программистов заказчика позволил реализовать проект точно в срок, а также с минимумом ошибок взаимодействия личного кабинета с информационной системой.