Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Анкета-Интурист

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Промо-сайт
  • Тематика сайта:
    Отдых, туризм
  • Редакция продукта:
    Бизнес
  • Сайт:
  • Партнер:
    VBI

Цель проекта:

Оценка качества работы туроператора на основе данных анкетирования туристов по окончанию отпуска для повышения качества сервиса.

Особенности:

Проект состоит из двух частей. Первая часть это прохождение анкетирования и просмотр информации о розыгрышах:

Туристы проходят идентификацию. Для этого был разработан удобный поиск по отелям и автоматическая проверка данных при вводе ФИО и даты рождения. После этого отвечают на вопросы. Система присваивает им номер для розыгрыша и указывает дату розыгрыша.

Вторая часть - для персонала. В проекте создана собственная административная часть для персонала.

В ней:
  • Сводные данные по количеству туристов, анкет в разрезе дат, стран, городов и отелей.
  • Отчеты в режиме онлайн по стандарту NPS в разрезах дат, стран, авиакомпаний, качества отелей, трансфера и отелей.
  • Сравнение индексов NPS  разрезе стран.
  • Возможность выгружать отчет в формате PDF для руководства.
  • Возможность выгружать сводки для построения собственных индексов.

Также реализован обмен по АПИ для уточнения данных по туристам и сопоставления данных.

Какой результат получили:
  • Создана удобная платформа для анализа отзывов клиентов о местах отдыха.
  • Стало возможно вести онлайн анализ данных и оперативно улучшать сервисы и услуги туроператора.
  • Повышение лояльности клиентов за счет введения розыгрышей и купонов скидок на следующий тур.

*Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.