NICE DAY Event Group

«NICE DAY EVENT GROUP» - является одним из ведущих национальных event-агенств на рынке развлекательных и культурных услуг Узбекистана и Средней Азии. Агенство оказывает масштабную и всестороннюю поддержку крупным Узбекским и иностранным компаниям по организации маркетинговых событий среднего и большого масштаба в таких направлениях как PR, HR, бренд, бизнес и социальные на территории Республики Узбекистан. 

Среди клиентов «NICE DAY EVENT GROUP» международные компании, банки, иностранные представительства, акционерные общества, государственные компании, проекты, финансируемые МФИ. Самые масштабные и значимые события проводились для таких организаций как: Министерство дошкольного образования; Olmazor business city; Euroasia Insurance; Buyuk Kelajak; Golden House и многие др.

Работа с большим количеством субподрядчиков, необходимость оперативного согласования документов, постоянной коммуникации, постановки и контроля задач, а также структурирование проектной работы и деление ее на этапы – стало необходимостью для дальнейшего развития, что привело к сотрудничеству наших компаний.

Заказчик поставил перед нашей командой следующие задачи:

1.    отрегулировать процесс согласования действий и документации с клиентами;

2.    наладить коммуникации внутри рабочего коллектива и внешними пользователями (экстранет);

3.    индивидуально настроить разграничение прав и ролей для соблюдения конфиденциальности информации между отделами и дочерними предприятиями;

4.    внедрить роботы и триггеры для автоматизации обработки новых заказов;

5.    создать фильтры для сегментации клиентской базы с учетом особенностей компании в CRM-маркетинге.

На основании поставленных задач, мы предложили внедрить коробочную версию Битрикс24. Для получения наилучшего результата было составлено ТЗ, проведено анкетирование и выявлены потребности «NICE DAY EVENT GROUP».

В рамках данного проекта внедрения сотрудниками компании «ВебПульт» были проведены следующие работы:

 ·        установка «коробочной» версии Битрикс24 на сервер Заказчика;

·         индивидуальная настройка портала;

·         построение структуры компании с тремя дочерними предприятиями;

·         создание системы прав доступа и ролей сотрудников с заданными ограничениями со стороны Заказчика (сделан акцент на доступе к информации, к которой причастен сотрудник);

·         создание групп клиентов для рассылки сообщений, таких как «Субподрядчики», «Клиенты», «Повторные сделки», «Госкомпании»;

·         настройка роботов и триггеров: 

а)  уведомление всем сотрудникам и руководителю о том, что новая заявка не обработана в течение 2 рабочих дней;

б)  постановка задачи "Связаться с клиентом" для ответственного, после того как новая заявка распределена в настроенной очереди менеджеров;

в)  после осуществления связи с клиентом, сделка автоматически меняет статус "В работе";

·         расширены функциональные возможности сделок, позволяя одновременно работать нескольким пользователям над одной сделкой (включая внешних пользователей;

·         установка мобильного и десктопного приложений для каждого сотрудника;

·         обучение сотрудников (15 человек).

Результаты внедрения:

 - налажена постоянная коммуникация сотрудников, в том числе тех, кто находится «на выезде»;

- повышена эффективность компании благодаря онлайн-работе с документами;

- уменьшено время обработки входящих заявок от клиентов, с помощью настроенных роботов и триггеров, приходит уведомление сотрудникам и заявка направляется тому, кто присутствует в офисе;

- настроена очередь распределения заявок;

- произведена сегментация клиентской базы из-за чего Заказчик вовремя сообщает клиентам о проводимых акциях, будущих мероприятиях и т.д.