Сварка трейдинг

О компании

ООО "Сварка Трейдинг ЛТД" основано в 1995 году. Основным направлением деятельности предприятия является реализация сварочного оборудования, комплектующих и расходных материалов. Компания предлагает качественное сварочное оборудование начиная от полупрофессионального доступного по цене, заканчивая мощными производственными линиями и специализированным оборудованием для разных видов сварочных работ:

• Электросварочное оборудование;

• Покрытые электроды, сплошная и порошковая проволока для сварки:
    - низкоуглеродистых конструкционных, низколегированных, теплоустойчивых сталей;
    - высоколегированных сталей (в том числе нержавеющих);
    - сварки чугунов и цветных металлов;

• Покрытые электроды и порошковая проволока для наплавки поверхностей со специальными свойствами (твердость, износостойкость) и для резки;

• Газопламенная обработка металлов (оборудование, расходные материалы, принадлежности);

• Оборудование для дуговой, контактной сварки;

• Рабочая одежда, средства индивидуальной защиты;

• Рукава резиновые;

• Сварочные принадлежности.

В Битрикс24 работают 29 человек.

Задачи и цели 

1. Внедрение единой платформы для управления взаимоотношениями с клиентами на основе Битрикс24.

2. Оптимизация процесса продажи с помощью инструментов Битрикс24.

3. Контроль и анализ качества коммуникации менеджеров с клиентами.

4. Контроль и анализ уровня продаж менеджеров по продажам с помощью инструментов

CRM Битрикс24.

5. Обучение стандартам работы сотрудников в CRM Битрикс24.

Этапы внедрения Битрикс24 в компанию Сварка Трейдинг

1. Базовый аудит процессов компании. 

3. Настройка системы. 

4. Обучение сотрудников стандартам работы в CRM Битрикс24. 

Компания использует функционал Битрикс24, и как результат:

• В CRM работают сотрудники трех магазинов Киева, идет подготовка к масштабированию на региональные представительства. Также Битрикс24 используется для ведения внутренних процессов компании, взаимодействия между продажами, бухгалтерией, логистикой, сервисным обслуживанием;

• Обращения от клиентов поступают на городские и мобильный телефоны, почту. Все каналы подключены к битрикс24;

• Обращения клиентов, которые есть в базе CRM, переадресовываются сразу на ответственных менеджеров;

• Обращения от новых клиентов распределяются между сотрудниками магазина, на номер которого поступил звонок;

• Права доступа к Компаниям и Сделкам настроены таким образом, что менеджеры разных магазинов могут “подстраховать” друг друга в работе с клиентом, но в то же время не имеют доступа к конкретным сделкам своих коллег;

• Менеджеры ведут все коммуникации с клиентом прямо из Битрикс24. В несколько кликов ставят задачи коллегам, напоминания себе, отправляют письма, фиксируют комментарии о состоянии сделки;

• Созданные воронки продаж и сервисного обслуживания отражают состояние дел компании в реальном времени, помогают менеджерам фокусироваться на важных именно в данный момент сделках, а руководству - не страдать от информационного голода;

• Инструмент Задачи оптимизирует работу смежных подразделений, убирает необходимость “ручного” контроля статуса задачи, снимает неопределенность и предотвращает разногласия между подразделениями;

• Битрикс24 помогает менеджерам в работе: обращает внимание на забытые лиды и сделки, напоминает о запланированных делах, помогает успевать всё вовремя.