СК-ГПЗ 10

Организация работы отдела продаж строительной компании в Битрикс24

1. Краткая информация о клиенте:

Строительная компания СК10 работает с 1955 года. Согласно данным Единого ресурса застройщиков, компания получила высшую оценку по соблюдению декларируемого срока ввода жилья в эксплуатацию.

На данный момент запущено строительство 1 500 000 кв.м. жилья. 

2. Клиент пришел с задачами: 

Клиент обратился с запросом на Разработку удобной системы работы Между менеджером и клиентом

 Нужно было: 

• Настроить лидогенерацию на портале

• Настроить удобную воронку для работы Отдела продаж

• Настроить удобные отчеты по работе отдела Маркетинга

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

Для уточнения бизнес-процессов компании наш Аналитик провел интервью с владельцем проекта и руководителем подразделения продаж. Была разработана Идея реализации системы. Наш Аналитик предложил Вариант реализации 

На первом этапе работ:

• Согласовали план работ по проекту

• Разработали Техническое задание на создание системы “Менеджер - клиент”

Вторым этапом настроили удобное создание лидов на портале в связке с сервисом Calltouch:

Общая логика работы в Битрикс: :

• Все заявки попадают в лиды

• Работает система распределения лидов между сотрудниками ОП 

• Часть лидов обрабатывает Робот - обзвонщик

• Для каждого качественного лида создается сделка в отдельном направлении

• Для каждого менеджера организована четкая последовательность ведения сделки

• Разработано приложение “Шахматка”, для быстрого и удобного подбора квартир по запросу клиента

• Организована передача данных по клиенту в 1С, для составления договора купли - продажи 

• Разработано несколько отчетов по работе менеджера, для руководящего состава 

Немного подробнее о Лидогенерации:

В Битрикс лиды создаются из различных источников

• Сайт 

• Телефония

• Рекламные компании соц.сетей

• Льдогенераторы. 

Каждый лид, обогащен дополнительной информацие по клиенту, для менеджеров и Маркетологов компании 

Немного подробнее о ведении Сделки

Настроен канбан для удобной работы со сделками

Для каждого этапа сделки настроена автоматизация позволяющая менеджеру не забыть о контакте с клиентом  

Немного подробнее о Подборе квартир:

Каждому пользователю доступен выбор подходящей под запрос квартиры через Шахматку 

В сделке при выборе квартиры, менеджер будет видеть информацию по выбранному объекту

Немного подробнее о Подготовке договора в 1С:

При продаже квартиры важно подготовить договор и зафиксировать его в 1С

Для передачи данных, необходимых для подготовки договора в 1С было разработано отдельное приложение, которое позволяет менеджеру быстро передать всю необходимую информацию юристам

Финальный этап проекта 

Разработали инструкции в текстовом и видео форматах для удобства использования инструкции разместили ее в базе знаний на портале заказчика.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты:

Все поставленные цели проекта были достигнуты. Функционал внедрялся поэтапно, пользователи имеют возможность обратится в техподдержку нашей компании в случае возникновения сложностей с работой портала.

Компания получила, удобную, функциональную, отлаженную систему для ведения продаж

5. Преимущества от внедрения 

• По каждому клиенту можно посмотреть статус сделки и получить всю актуальную информацию

• Появился инструмент подготовки сложных документов

• Пользователи могут бронировать квартиры в режиме онлайн, не беспокоясь о том что квартира будет забронирована дважды 

• Руководители видят Эффективность работы своих сотрудников в любой момент времени

• Для заказчика разработана инструкция с подробным алгоритмом работы приложения

6. Примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела

Сотрудник отдела продаж, получает лида в Битрикс 24, используя встроенную телефонию, связывается с клиентом и выявляет его потребности. Если удается, то сразу приглашает клиента на встречу в офис

На основании лида, сотрудник ОП создает сделку. Отправляет ее на нужный этап. 

После встречи с клиентом в офисе, сотрудник бронирует для клиента квартиру в Шахматке, и собирает все необходимые документы для подготовки договора. 

Получив все документы, менеджер заполняет заявку на создание договора и передает ее в 1С 

По готовности договора, менеджер приглашает клиента на подписание договора.