ТД Нептун
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Досуг, туризм и отдых
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 50
-
Сайт:
-
Партнер:
Философия рыбалки — тот сайт, где можно найти и купить все, что нужно для хорошего улова. Торговый дом Нептун предлагает посетить розничные магазины и сделать заказ на сайте, однако основная сфера деятельности сосредоточена на оптовых продажах партнерам.
До появления CRM системы, вся работа проходила в 1С и на сайте. 1С очень старая и переписанная, но уже интегрирована с сайтом. В таких условиях, внедрение CRM являлось практически невозможным, т.к интегрировать CRM с 1С нельзя (в силу технических особенностей 1С), а отказываться от 1С невозможно. Кроме того, не все клиенты охотно пользовались сайтом, предпочитая делать заказ по телефону. В итоге клиентская база хранилась в 1С и частично на сайте. Это негативно влияло на продажи.
Чтобы изменить ситуацию к лучшему, было принято решение внедрять CRM. Коробочная версия Битрикс24 прекрасно справилась с учетом клиентов, планированием дел, составлением отчетов, адресными и массовыми рассылками. Также была настроена интеграция с интернет магазином, что позволило выгружать заказы покупателей в сделки.
К сожалению, из за специфики клиентов и 1С, фиксировать в CRM все продажи не представлялось возможным. Оставались клиенты, совершающие заказы по телефону, которые создавались сразу в 1С.
В итоге, способ работать с такими клиентами был найден.
Доработка уникального функционала проходила с двух сторон, со стороны сайта и CRM.
Результатом стал удобнейший инструмент для менеджера. Теперь менеджер может найти клиента в базе CRM, и по одному клику авторизоваться от его имени на сайте, заполнить корзину и оформить заказ. При этом клиент сможет его отредактировать, оплатить самостоятельно на сайте. Этот заказ выгрузится в 1С и в CRM Битрикс24.
Такое решение существенно сэкономило время на обработку заказа, и положительно сказалось на лояльности клиентов.
Для решения этой задачи на стороне CRM мы сделали:
До появления CRM системы, вся работа проходила в 1С и на сайте. 1С очень старая и переписанная, но уже интегрирована с сайтом. В таких условиях, внедрение CRM являлось практически невозможным, т.к интегрировать CRM с 1С нельзя (в силу технических особенностей 1С), а отказываться от 1С невозможно. Кроме того, не все клиенты охотно пользовались сайтом, предпочитая делать заказ по телефону. В итоге клиентская база хранилась в 1С и частично на сайте. Это негативно влияло на продажи.
Чтобы изменить ситуацию к лучшему, было принято решение внедрять CRM. Коробочная версия Битрикс24 прекрасно справилась с учетом клиентов, планированием дел, составлением отчетов, адресными и массовыми рассылками. Также была настроена интеграция с интернет магазином, что позволило выгружать заказы покупателей в сделки.
К сожалению, из за специфики клиентов и 1С, фиксировать в CRM все продажи не представлялось возможным. Оставались клиенты, совершающие заказы по телефону, которые создавались сразу в 1С.
В итоге, способ работать с такими клиентами был найден.
Доработка уникального функционала проходила с двух сторон, со стороны сайта и CRM.
Результатом стал удобнейший инструмент для менеджера. Теперь менеджер может найти клиента в базе CRM, и по одному клику авторизоваться от его имени на сайте, заполнить корзину и оформить заказ. При этом клиент сможет его отредактировать, оплатить самостоятельно на сайте. Этот заказ выгрузится в 1С и в CRM Битрикс24.
Такое решение существенно сэкономило время на обработку заказа, и положительно сказалось на лояльности клиентов.
Для решения этой задачи на стороне CRM мы сделали:
- Кастомизация интерфейса CRM
- Разработка бизнес-процессов корректирующих сделки пришедшие с сайта.
- Добавлены проверки ip адреса при входе в CRM, для каждого сотрудника есть разрешенные адреса.
- Разработан не типовой отчет об авторизации клиентов для руководителя.