Тотальная переработка и довнедрение Битрикс24 после предыдущего интегратора

Работа в группе компаний "БИКОМ" началась весьма неожиданно и переросла в длительный полноценный комплексный проект.
Наши компетенции позволили предложить услуги, выходившие за рамки интеграции Б24, и при этом, ставшие значительно более эффективными в связке с ней.

1. Прежде, чем доработать недовнедренный другим интегратором портал, мы решили помочь Клиенту сначала выстроить внутренние процессы, прийти к определенной ясности в текущем состоянии бизнеса. Т.к. изначально в компании не было вообще никаких прописанных бизнес-процессов и четкой оргструктуры, мы взялись именно за это.
2. Задача была поставлена бесшовно (то есть безболезненно для пользователей) встроить Б24 в процессы компании, которые мы к тому же должны были также деликатно сначала выправить.
3. Первым был "прокачен" отдел продаж по линии CRM, ради которой изначально Б24 вообще был выбран и принято решение внедрять его. В абы как настроенных процессах лидогенерации, автоматизации воронок и аналитики мы сделали следующее:

• объединили все каналы лидогенерации в CRM, поставили стабильно работающую виртуальную телефонию Binotel (закрыли, к тому же, вопрос с колл-трекингом и периодически не работавшими всплывающими карточками).
• добавили дюжину служебных полей и заполняющих их роботов + бизнес-процессы в CRM, чтобы выводить нужную клиенту аналитику по лидам и сделкам (мультиворонку, кстати, тоже сделали).
• довели процесс продажи недвижимости до полного логического завершения, продолжив процесс, сразу же обрывавшийся на резервировании объекта в шахматке Profitbase и создании сделки, вплоть до сбора дополнительных данных по клиенту и генерации договоров с приложениями. Сложность заключалась в том, что вариаций договоров и ценообразующих факторов было достаточно много, поэтому нетрудно понять, что их сочетаний было двузначное количество. Все это нужно было предусмотреть и обеспечить бесперебойную работу отдела. К тому же работа по шаблонам еще и сократила список лиц и время на согласование сгенерированного договора.

Итог по отделу продаж:

1. снизили на 35% количество потерянных лидов (относительно периода работы CRM Б24, настроенной предыдущим интегратором)
2. существенно углубили уровень аналитических данных (вывели стоимость лида, стоимость сделки, нагрузку по каналам лидогенерации и т.д.) 
3. ускорили процесс проведения КАЖДОЙ сделки благодаря генерации договоров с ОДНОГО ЧАСА (ручное заполнение) до ДВУХ МИНУТ (заполнение необходимых полей и запуск БП), а также удалось ПОЛНОСТЬЮ убрать согласование в бухгалтерии и юротделе (1,5-2 часа) опять же благодаря шаблонам и автоматической генерации.

Более масштабные задачи стояли перед нами и Б24 в разрезе всей компании в целом. Работающие на сегодняшний день бизнес-процессы взяли под контроль весь входящий и внутренний документооборот, повысили исполнительскую дисциплину, привели к экономии на тиражировании бумажных копий, сохранению времени благодаря электронному согласованию и доставке документов в электронном виде. Более широко стал применяться функционал Диска и корпоративного Календаря. Был создан ряд шаблонных автоматических задач и т.д.