Внедрение Битрикс24 Металург

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: металлопрокат.

ООО "Металлург Украина" крупнейший поставщик металлопроката в Киеве, а также по всей Украине. Переработка арматурной стали и листового проката осуществляется в сервисных металлоцентрах, которые оснащены высокотехнологичным оборудованием. ООО "Металлург Украина" — один из немногих металлотрейдеров, который способен предложить своим клиентам широкий ассортимент металлопроката. 

ООО "Металлург Украина на рынке Украины 11 лет. 

Офисы компании «Металлург Украина» находится в г. Киев.

На сегодня в Битрикс24 работает 16 сотрудников

 

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента.

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство, чтобы координировать все отдельные направления бизнеса в одной понятной системе Битрикс24.

На момент прихода к нам базу клиентов вели в Excel и пользовались Trello для отдела продаж. Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке, были рассмотрены бизнес-процессы в компании. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6.Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram).

7. Интеграция сайта http://www.metallosnab.com.ua с Битрикс24 (подключение 1 формы захвата клиентов и отправки заказов в Битикс24).

Интеграция сайта http://trubocenter.com.ua с Битрикс24 (подключение 1 формы захвата клиентов и отправки заказов в Битикс24).

Интеграция сайта http://cvetprokat.com.ua с Битрикс24 (подключение 12 форм клиентов).

Интеграция сайта http://ua-metiz.com.ua с Битрикс24 (подключение 1 формы захвата клиентов и отправки заказов в Битрикс24).

Интеграция сайта http://press-pokovka.com.ua с Битрикс24 (подключение 2 формы захвата клиентов).

Интеграция сайта http://uametall.com.ua с Битрикс24 (отправление заказов в Битрикс24).

Интеграция сайта https://www.metalika.ua с Битрикс24 (отправление заказов в Битрикс24).

Интеграция сайта http://uametall.com.ua с Битрикс24 (подключение 2 формы захвата клиентов и отправки заказов в Битрикс24).

8. Настройка 10-ти счетов

9. Настройка мультиворонки в CRM Битрикс24.

10. Настройка и установка IP-телефонии

11. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудникам на настроенной системе.

 

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

- подключены открытые линии и все переписки попадают с Viber, Telegram, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии, Instagram и попадают в Битрикс24,

Сайты интегрированы в Битрикс24 и менеджеры быстро получают заявки и быстро их обрабатывают.

 

5. Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонка позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.