Яскравий Друк
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Полиграфия
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
«Яскравий друк» -одна из лучших типографий Харькова, работающая более 10 лет. Мы можем напечатать для Вас различные виды полиграфической продукции: визитки, листовки, каталоги, буклеты, флаера, плакаты, блокноты, папки, пригласительные открытки, - всего того, что позволит Вам качественно и достойно заявить о себе и своем бренде.
Как компания работала до внедрения CRM.
До использования портала Битрикс24, все обращения заказчиков, попадали на почту, там обрабатывались и распределялись между отделами. В компании не было возможности отследить откуда пришла заявка, оценить качество рекламы. Кроме этого не могли объективно оценить нагрузку на каждого сотрудника. Коммуникации в компании небыли налажены, сотрудники общались в почте/скайпе/вайбере. Клиентская база хранилась в почте/1С/Бинотеле. С базой данных клиентов активно не работали.
Для решения этих проблем, повышения качества сервиса и повышения эффективности компании, было принято использовать Битрикс24, а для эго настройки обратились в компанию Прайм лаб.
Что было сделано.
Прежде, чем приступить к внедрению, мы провели полный аудит всех процессов внутри компании, нашли слабые места и недостатки. Затем нашли способы их устранения и учитывая потребности и пожелания заказчика преступили к внедрению портала:
· Зарегистрировали портал.
· Добавили сотрудников.
· Настроили права доступа.
· Подключили почту.
· Подключили телефонию.
· Настроили блок CRM: стадии лидов и сделок, поля, роботы.
· Настроили воронку продаж.
· Подключили открытые линии.
· Настроили автоматизацию отправки СМС клиентам.
· Настроили отчеты.
Работа компании после внедрения.
В компанию поступает заявка из различных источников (телефония, открытые линии, почта), менеджеры обрабатывают заявку, конвертируют его в сделку + контакт. Далее вся работа идет в сделках. Там менеджер двигает сделку по воронке, заполняет ряд обязательных полей. На определенных этапах клиенту уходят автоматические СМС с информацией о статусе заказа. Когда сделка передвигается по воронке, автоматически меняются ответственные в зависимости от стадии сделки. На последнем этапе клиенту уходит СМС о том, что заказ готов, и сделка закрывается. В среднем работа со сделкой длится не более одного дня.
Компания активно использует блок CRM, чаты, звонки, телефонию, открытые линии, блок задачи и проекты и контроль рабочего времени.
Благодаря этому компания повысила эффективность работы сотрудников, автоматизировала большую часть рутинной работы, улучшила работу с клиентами вовремя обрабатывая заявки и оповещая всех клиентов на какой стадии находится заказ, что привело к:
· Повышению лояльности клиентов.
· Снижению материальных и временных затрат на выполнение большинства процессов.
· Повышение эффективности сотрудников.
· Оперативной обработке всех обращений в компанию.
· Снижение расходов на рекламу, благодаря отслеживанию эффективности.