СкайТрейд

Интернет-магазин wellamart.ua^тм 

Проект в сфере онлайн-продаж. Ассортимент товаров интернет-магазина очень обширный и покрывает большой сегмент спроса на товары ежедневного обихода.

В магазине представлена продукция как украинских, так и иностранных производителей, а ассортимент постоянно расширяется. Весь товар находится на собственном складе магазина, где внедрена система контроля качества, осуществляется сбор, комплектация, упаковка и отправка заказов. Также компания Скайтрейд имеет магазин, где покупатели могут купить товар офлайн, либо забрать свои заказы. Доставка заказов осуществляется курьером либо Новой почтой, Укрпочтой.

Причины внедрения CRM-системы:

• Клиент пришел с потребностью автоматизировать работу Кол-центра, наладить потоки информации внутри компании для своевременной передачи полной информации между отделами, что есть очень важным при модели работы, когда коммуникация с клиентом ведется только через Кол-центр. Все изменения в заказ клиент вносит через Кол-центр, все нюансы по складу, доставке клиент также получает через Кол-центр. Иными словами, единое окно для работы менеджера, где он имеет всю актуальную информацию о клиенте, товарах, заказах и их статусах.

  Активным инициатором внедрения Битрикс24 есть отдел Маркетинга. Основная цель - единая база клиентов, сегментация клиентов для последующей работы. 

Результаты:

• Менеджеры работают только в Битрикс24: принимают звонки, обрабатывают заказы, видят статусы заказов, вносят изменения. Для менеджеров очень актуально видеть на каком этапе реализация заказа клиента: сбор товаров, упаковка, отправка. Эффективно проводится оповещение клиентов о статусе заказов с помощью инфо звонков и сообщений.
•  Автоматизация процесса Рекламации, включающий многоэтапный обмен с 1С. Реализована бонусная система для учета скидок клиента по итогам рекламации. Если у клиента есть скидка, то при последующем оформлении заказа менеджеру выводится уведомление о наличии скидки. Менеджер информирует клиента о наличии скидки и по решению клиента скидка применяется или нет к заказу. Рекламационные скидки могут быть применены только к последующей сделке, если она не используется – она сгорает.
• Создание «связки пяти» - индекс, область, район, населенный пункт, улица. Для автоматического заполнения адресов клиента по введенному индексу.
• Вся база клиентов хранится в CRM с полной историей взаимодействий. На основании этих данных создаются сегменты, которые используются отделом Маркетинга для привлечения новых клиентов и вызова повторных покупок у уже существующих.

• Автоматическое заполнение адреса почтового отделения Новой почты по введенному номеру отделения.