Внедрение Битрикс24 UKRled

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: изготовление и реализация высококачественной светодиодной продукции

Компания «УкрЛед» предлагает широкий ассортимент высококачественной светодиодной продукции, применяемой в архитектурном дизайне, дизайне интерьеров и наружной рекламе. Продукция компании успешно применяется в освещении ресторанов, магазинов, квартир, офисов, рекламных конструкций и уличного освещения. Архитектурные, рекламные, а также уникальные дизайнерские проекты смогут принять нужный образ с помощью систем LED-освещения, представленных в нашем каталоге.

УкрЛед это:

1. Лояльные цены;

2. Удобная форма оплаты;

3. Гибкая система скидок;

4. Отправка по всей Украине;

5. Качество продукции (в случае брака или неполадок с продукцией, она будет заменена в короткие сроки);

6. Каждый клиент компании получает квалифицированные ответы на свои вопросы и помощь персонального менеджера.

При необходимости изготовляется партию товара под проект.

Целью компании «УкрЛед» является обеспечение клиентов наиболее качественной и современной продукцией в кратчайшие сроки. Ассортимент товаров постоянно расширяется, а качество улучшается.

Офис компании «УкрЛед» находится в г. Николаев.

На сегодня в Битрикс24 работает 13 сотрудника

 

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Клиент четко понимал, что пора много есть упущений в ведении клиента в 1С.

Болью клиента было не возможность отслеживать отток клиентов по компании в целом и в разрезе работы каждого менеджера. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство, чтобы уйти от мобильных телефонов и это должен быть Б24

По рекламе клиент обратился к нам. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходимым внешним сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

· Получать обратную связь от клиентов по товарам, услугам. 

 

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании и всему персоналу провели индивудуальные курсы Эффективный руководитель.

В рамках курса:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6.Настройка мультиворонок в CRM Битрикс24.

7. Импорт базы с 1С в Битрикс24.

8.Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

9. Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел.

10. Бизнес-процесс на Компаниях: за 7 дней до дня рождения отправляет поздравление с днем рождения компании на E-mail и дарит скидку; за 2 дня отправляет SMS, в день рождение компании планирует менеджеру звонок.

11. Бизнес-процесс на сделках: пересчитывает сумму в валюту на текущий курс.

 

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,  

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

-вся база клиентов ведется в Битрикс24, доступна в любое время и сохраняется в компании.

- процесс продажи понятен и легко отследить стадию

 

5. Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.

Бизнес-процесс С днем рождения компании помогает с
минимальным использования трудового ресурса напоминать клиентам о себе, а
скидка мотивировать совершать повторные покупки.