ІнтелТех

ІнтелТех – компанія з розробки та впровадження програмного забезпечення для автоматизації бізнесу, партнер Бітрікс24. Компанія заснована в 2001 році, офіс знаходиться у м.Київ. Знайомство з Бітрікс24 ми звичайно почали з впровадження цього сервісу в своїй компанії. Свій вибір ми зупинили на Бітрікс24, тому що це - комплексне рішення: тут і управління завданнями та комунікацією, і управління проектами, і сучасна CRM система з CRM маркетингом, і звітність для керівництва по ефективності роботи персоналу.   

Основні завдання на початку впровадження:

• налагодити внутрішню систему комунікації між підрозділами компанії та між співробітниками, важливо було залучити тих спеціалістів, що працюють віддалено;

• перевести роботу над проектами в Бітрікс24 із залученням клієнтів на портал (в режимі екстранету) для постановки завдань та обговорень;

• налаштувати CRM систему під потреби відділу продажів з можливістю відправки електронних листів без застосування сторонніх сервісів. 

Процес впровадження:

Співробітників було заздалегідь повідомлено про перехід на нову систему організації комунікації в компанії. Бітрікс24 впроваджувався в три етапи: перший - комунікація та завдання (усі співробітники компанії); другий - ведення проектів (відділ впроваджень); третій - робота в CRM системі та з інструментами маркетингу (відділ продажів та маркетингу). Один зі співробітників, відповідальних за впровадження Бітрікс24, пройшов навчальний курс та провів навчання персоналу (групове та індивідуальне по відділах).    

Результат:

В результаті впровадження хмарного Бітрікс24 в компанії:

• внутрішню комунікацію перенесено на портал: спілкування відбувається в Живій стрічці та чатах;

• Бітрікс24 використовується як майданчик для сповіщення персоналу про заходи, що плануються; новини та загальна інформація доноситься до співробітників через Живу стрічку;

• завдання виконуються в рамках проектів з детальним плануванням та побудовою діаграми Ганта; історія комунікації по завданнях проектів зберігається на порталі;

• активно використовується функція міжпортальних завдань як з клієнтами, так і з партнерами;

• налаштовано CRM систему: додано індивідуальні полі до карток лідів, контактів та компаній; налаштовано 3 напрямки угод та воронку продажів; налаштовано права доступу до різних розділів системи; проведено навчання співробітників по роботі з CRM системою;

• для роботи з клієнтами використовуються інструменти CRМ маркетингу, зокрема розсилка інформації клієнтам на електронну пошту;

• інтегровано Бітрікс24 з обліковою системою "1С:Підприємство. Управління невеликою фірмою";

• в розділі Диск зберігається інформація, необхідна як для роботи компанії в цілому, так і для кожного окремого відділу: наприклад, шаблони договорів, стандарти внутрішньої комунікації, стандарти комунікації з клієнтами; окремо створено бібліотеку з бізнес літературою для співробітників;

• також за допомогою Бітрікс24 ведеться облік робочого часу співробітників та облік часу по виконаних завданнях.