Коммунальные службы
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Коммунальные услуги, ЖКХ
-
Редакция продукта:Б24 - Компания (2020 архивный) (2020 archived)
-
Сайт:
-
Партнер:Студия автоматизации Белоусова и Цветкова
Добрый город - управляющая компания, которая занимается приёмом и исполнением заявок от домов, с которыми работает. Всего 145 пользователей, 1 офис и из этого офиса ставятся заявки на сотрудников.
До внедрения ситуация в компании выглядела следующим образом:
-
хаотичное распределение заявок
-
отсутствие структуры описания
-
ручная постановка задач.
Был разработан специальный бизнес-процесс (далее БП), благодаря которому теперь процесс выглядит так:
-
call-центр принимает заявку
-
данные вносятся в форму
-
форма распаковывается по участкам (у них 9 участков)
-
задача сотруднику уходит от той службы, к которой относится заявка.
Ключевая роль выбора Битрикс24 - он уже был заведён, там было неограниченное количество пользователей и не надо было платить за каждого пользователя отдельно. CRM практически не пользуются. В основном решались задачи call-центра.
Основные технические сложности, с которыми мы столкнулись:
-
определение отдела
-
определение соисполнителя
В соисполнителях всегда должен быть руководитель отдела, руководитель данного подразделения на данном участке. Так как один сотрудник мог быть руководителем отделов нескольких участков, то из-за двойного подчинения были сбои. Была разработана индивидуальная логика распределения.
Вовлечение пользователей прошло спокойно, потому что опыт работы с задачами у них уже был. Обучались только администраторы тому, как вносить правки в БП.
По пульсу следующие показатели за год:
-
задачи и проекты вовлечённость 45%
-
чатом и видео пользуются 54%
-
CRM - 51%
-
мобильной версией активно пользуются 39%.