Портал для поддержки пользователей печатных и копировальных машин RICOH

Ricoh - портал для поддержки пользователей печатных и копировальных машин, имеющих сервисное обслуживание от производителя.

Вход в Портал персонализирован, для клиентов имеющих договор сервисного обслуживания.

Портал позволяет владельцем печатных машин делать заявки на сервисное обслуживание, запрашивать консультации, осуществлять вызов сервисного инженера, заказывать расходные материалы, отслеживать статус заявок.

Весь функционал представлен на рабочем столе и удобно сгруппирован в виде кнопок. Пользователь сразу видит все доступные ему возможности.

Выбор любого аппарата доступен на карте, где также можно отслеживать статусы заявок, можно сделать заявку на любую сервисную услугу

Каждая из возможностей крайне технологична. Например, заказ расходных материалов облегчен для владельца у которого может быть сотни машин с разными адресами и разным расходными материалами. Заказчик просто указывает печатный аппарат, портал сам подставляет адрес доставки и совместимые расходные материалы. Это минимизирует ошибки заказа не на тот адрес или несовместимых материалов.

С другой стороны, можно заказать расходные материал на произвольный адрес, просто указав его на карте.

На скриншотах представлены интерфейсы создания специализированных заявок:

- вызов сервисного инженера,

- заявка на консультацию.

Все заявки независимо от их типа доступны в едином списке, здесь же можно посмотреть детали заявки. 

Списком доступны все устройства пользователя. В списке можно быстро найти устройство по любому элементу названия, серийного номера или адреса устройства. Связанные с каждым аппаратом заявки доступны здесь же.

Для администратора еще больше возможностей. Все аппараты заказчиков и их статусы как на ладони на интерактивной карте. Найти интересующий аппарат можно по различным фильтрам.

Доступна полноценная мобильная версию, имеет в полном объеме все возможности. 

Портал реализован на платформе 1С-Битрикс, редакция Бизнес. Портал интегрирован с системой Service Desk Итилиум. Итилиум - первое российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management) на платформе 1С:Предприятие 8.