Трест Реконструкции и Развития

Компания «Трест Реконструкции и Развития» является - многопрофильная компания, осуществляющая все виды строительства и реконструкции любых типов зданий и сооружений гражданского и промышленного назначения.

Трест Реконструкции и Развития был создан в 1988 году в Днепропетровске.

Трест Реконструкции и Развития работает в таких направлениях строительной сферы как:

• новое строительство и реконструкция объектов гражданского о и промышленного назначения;
• усиление зданий и сооружений;
• усиление и защита железобетонных конструкций материалами проникающего действия;
• восстановительные работы в многоэтажных зданиях без прекращения их эксплуатации;
• проектирование и инжиниринговые услуги;
• все виды отделочных работ.

Выполнено более 200 проектов и заказов разного уровня и сложности.

Внедрение Битрикс 24 было начато в отделах продаж двух жилых комплексов в г. Днепр (ЖК «Victory Hall» и ЖК «Воронцовский»). На момент внедрения CRM Битрикс 24 в отделах продаж было 6 человек.

Вся работа с клиентами была построена в Google Таблицах. Еженедельный сводные отчеты формировались вручную и это вызывало определенные трудности как у менеджеров, так и руководителя при сведении этих отчетов. Возникали сложности с ведением клиента и планированием по нему работы.

Не была видна фактическая загрузка менеджеров отдела продаж. Были зафиксированы случаи потери коммуникации с потенциальным клиентом по причине увеличения объема информации на одного менеджера.

Сложно было оценить эффективность рекламы и источники поступления клиентов. Не говоря уже об оценки источников с которых пришли клиенты и были совершены покупки.

Как и везде были определенные опасения по поводу сопротивления у отдела продажа при переходе на новую систему (CRM Битрикс 24).

Одним из наших конкурентных преимуществ являлся практический опыт с недвижимостью (руководитель компании является соучредителем агентства недвижимости и имеет опыт работы более 6 лет на рынке недвижимости). Наша команда понимает и знает, что на практике надо отделу продаж, чтобы они не саботировали внедрение и получали реальные инструменты в продаже недвижимости.

Таким образом, перед нами стояли следующие задачи:

1.       Настроить облачную версию Битрикс 24 так, чтобы переход был максимально комфортным и не затягивался во времени.

2.       Определить поля в сущностях (Лиды, Контакты, Сделка). Утвердить справочники и добавить их в сущности.

3.       Перевести имеющуюся базу в CRM с сохранением всей информации (а она была, мягко говоря, не структурированная) с закреплением ответственных (были новые сотрудники и были в базе те, кто уже не работал).

4.       Перенести структуру отделов продаж с сохранением прав доступа и возможность передавать контакт как в рамках отдела, так и между отделами продаж.

5.       Утвердить воронку продаж и определить обязательные действия на каждом этапе. Важно для однозначного понимания менеджерами порядка действия  ( (что сделано, что надо сделать) по запросу клиента.  

6.       Утвердить контрольные точки проверки эффективности менеджеров и параметры аналитики, которые используют менеджеры и руководство для анализа работы отдела продаж. За основу взяли то, что уже было реализовано вручную в Excel.

7.       Запланировать живые и онлайн-встречи для обучения персонала работе в Битрикс 24 (не только в CRM Битрикс 24).

Были утверждены сроки и задачи. Наша команда приступила к выполнению.

Сложностей, при выполнении проекта, не возникало. Со стороны клиента мы получили максимальную поддержку в предоставление всей необходимой информации.

Мы хотим отметить тот факт, что руководитель отдела продаж был решительно настроен изменить текущую ситуацию и понимал все преимущества, который может дать системная работа в CRM Битрикс 24. Это дало определённую поддержку при интеграции и обучении.

Нами были разработаны графики аналитики (расширенная версия базовых отчетов и графиков в Битрикс 24). Мы адаптировали их под печать. Настроили отображение и последовательность, которая удобна для анализа руководителю отдела продаж.

В результате отчеты формируется в реальном времени и теперь сотрудникам не надо тратить время на его формирование, сведение.

В отчет мы включили более 27 показателей (аналитика по сделкам, контактам, проданным объектам, источникам, загрузке менеджеров, стадии сделки и другие). Это стало реальным инструментом руководителя в оперативной оценки эффективности работы отдела продаж. Мы сами гордимся этим инструментом, так как там есть только то, что надо!

Проект длился чуть более 1 месяца. За это время была развернута CRM Битрикс 24, настроена облачная версия, проведена интеграция, мы провели обучение (3 живые встречи и более 3 онлайн).

Мы благодарим клиента за предоставленную нам возможность помочь им в усилении отдела продаж двух жилых комплексов.

С уважением!

Команда разработчиков Insider R Group