CRM Сеньор-Потолок

Краткая информация о клиенте:

• сфера деятельности: производство и монтаж натяжных потолков
• дата основания: 2013 г.
• число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 20
• количество офисов/филиалов, география: г. Пенза - офис, производственная площадка

Необходимость внедрения Битрикс24
Основной проблемой, которую надо было решить в данном проекте являлось непрозрачность для руководства разных подразделений компании. Руководитель хотел иметь единый инструмент для отслеживания состояния основного бизнес-процесса: учёта количества заявок, результат работ по монтажу, воронку продаж.
Основным критерием в пользу Б24 стал опыт предыдущей работы. Большое количество сотрудников заказчика уже были обучены работе с Б24. Наша компания была выбрана потому, что мы уже имели опыт работы с этим заказчиком по другим направлениям - делали ему сайт и продвижение в интернете.

Процесс внедрения, особенности проекта
Внедрение в первую очередь выполнялось для автоматизации задач отдела продаж и структурно входящего в него колл-центра. Самой большой сложностью оказалась неприспособленность Б24 к решению задачи коллективной обработки звонков в колл-центре.
Проблем вовлечения сотрудников заказчика в работу с решением в рамках отдела продаж и производственного отдела не возникло. Были небольшие проблемы с вовлечением замерных специалистов, но после установки на их смартфоны мобильного приложения от Б24, проблемы в основном решились. До сих пор слабо вовлечены сотрудники монтажного подразделения, т.к. там большая текучка кадров.
Топ-менеджмент не очень активно использует возможности Б24, т.к. считает этот инструмент для себя сложным.
Самая большая сложность - отсутствие в Б24 инструментов коллективной обработки звонков. Она не преодолена до сих пор. На данный момент проблема просто купирована организационными методами и не проявляется на том трафике, который достигнут заказчиком. Если трафик возрастёт, то проблема встанет вновь и скорее всего будет решаться путём отказа от Б24 по крайней мере в рамках колл-центра.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Активнее всего используется колл-центр для приёма заявок на замер. Менее активно используется функционал задач для размещения заказов в производственном подразделении. Совсем мало механизм задач используется для контроля выполнения монтажных работ.
В компании заказчика нет специалиста по внутренним коммуникациям. Годовой показатель вовлечённости сотрудников заказчика по "пульсу" - 16%.

Преимущества от внедрения
Со стороны руководства за счёт механизма задач стал возможен контроль за процессами:

• принятия заявок на обслуживание;
• выполнения замеров;
• изготовления заказа;
• монтажа;
• общения с клиентами по телефону на всех стадиях основного БП.