Корпоративный портал Телегрупп (ИП Фетисов А.А.)
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Связь и телекоммуникации
-
Редакция продукта:Корпоративный портал - 500
-
Сайт:
-
Партнер:
Телегрупп - один из крупнейших в России аутсорсинговых call-центров, в котором работают 500 операторов. Call-center занимается привлечением новых клиентов для бизнеса заказчика, предлагает комплексные решения по удержанию и развитию клиентской базы. В сутки Телегрупп может делать до 2 млн звонков, работая без выходных и праздничных дней.
На момент обращения в «Первый Бит» Телегрупп хотел автоматизировать работу колл-центра на 500 операторов. Ранее компания работала на самописной платформе колл-центра «Тинькофф», однако после их закрытия столкнулась с проблемой отсутствия на рынке подходящей программы.
Создавать систему с нуля оказалось дорого. Поэтому Телегрупп искал такое решение, которое позволило бы загружать большие объемы данных без задержек, а также обеспечило круглосуточную и бесперебойную работу для 500 операторов.
Для решения Специалисты «Первого Бита» использовали Коробочную версию Битрикс24 на 500 пользователей.
Самый важный функционал для эффективной и быстрой работы оператора был реализован через связку «CRM« и «Мои дела», а также интерфейс обзвона. Чтобы начать работу, оператору нужно один раз нажать на кнопку «Начать обзвон» и система сама набирает номера один за другим.
В интерфейсе Битрикс24 были реализованы отчеты для оценки эффективности работы колл-центра. Руководитель может использовать отчет по операторам, понимать, какое количество номеров обзвонил тот или иной сотрудник, изучить группу отчетов по проектам, где видно количество обзвоненных номеров в рамках конкретной базы. Отчеты помогают руководству не только понимать статус проекта, но и контролировать работу операторов.
На момент обращения в «Первый Бит» Телегрупп хотел автоматизировать работу колл-центра на 500 операторов. Ранее компания работала на самописной платформе колл-центра «Тинькофф», однако после их закрытия столкнулась с проблемой отсутствия на рынке подходящей программы.
Создавать систему с нуля оказалось дорого. Поэтому Телегрупп искал такое решение, которое позволило бы загружать большие объемы данных без задержек, а также обеспечило круглосуточную и бесперебойную работу для 500 операторов.
Для решения Специалисты «Первого Бита» использовали Коробочную версию Битрикс24 на 500 пользователей.
Самый важный функционал для эффективной и быстрой работы оператора был реализован через связку «CRM« и «Мои дела», а также интерфейс обзвона. Чтобы начать работу, оператору нужно один раз нажать на кнопку «Начать обзвон» и система сама набирает номера один за другим.
В интерфейсе Битрикс24 были реализованы отчеты для оценки эффективности работы колл-центра. Руководитель может использовать отчет по операторам, понимать, какое количество номеров обзвонил тот или иной сотрудник, изучить группу отчетов по проектам, где видно количество обзвоненных номеров в рамках конкретной базы. Отчеты помогают руководству не только понимать статус проекта, но и контролировать работу операторов.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Создан функционал для загрузки в систему более 300 тысяч контактов одновременно;
- Осуществлена интеграция с 2-мя различными виртуальными АТС операторов связи — Билайн и Sipnet;
- Внедрена функция автоматического набора номера;
- Сокращены промежутки между звонками;
- Созданы отчеты по эффективности работы колл-центра по различным срезам;
- Реализован функционал автоматического набора нужного клиента в назначенную дату и время.