Микро Капитал

Компания Микро Капитал входит в международный финансовый холдинг Mikro Kapital Group. Компании в составе холдинга оказывают финансовую и консалтинговую поддержку клиентам из сегмента микро-, малого и среднего бизнеса в 15 странах мира.В России офисы компании Микро Капитал представлены в 47 городах.

Клиентами компании являются самозанятые, индивидуальные предприниматели и юридические лица, которым необходима быстрая, простая и надежная финансовая помощь. Вместе с поддержкой от Микро Капитал клиенты могут пополнить оборотные средства, закупить товар для перепродажи, модернизировать основные средства, открыть дополнительный магазин или отремонтировать старый, рефинансировать другие кредиты и займы на более выгодных условиях, приобрести оборудование, транспорт или спецтехнику.

Задачи компании

Все заявки поступали в разных форматах.

Заявки в компанию поступают по телефону, через формы на двух собственных сайтах, через e-mail, через собственную систему. Плюс многочисленные партнеры генерировали Лид в разных форматах.

Поэтому основной задачей для внедрения CRM было объединить все источники в одном месте, с возможностью их отслеживания, а также дать возможность операторам колл-центра вести грамотную и своевременную обработку заявок.

Решение

Основную задачу работы CRM решали следующим образом:

1. Настроили воронку продаж для Лидов. Выстроили уникальную воронку, которая показывает статус заявки и ее потенциал, как для сотрудников колл-центра, так и для их партнеров.

2. Настроили роботов для автоматизации работы компании. Автоопределение источника при поступлении новой заявки. Также в системе происходит автоизменение ответственного при внесение изменений в карточку. Клиентам высылается SMS-уведомление. Также была настроена автоматическая проверка Лидов на дубликат, операторы не тратят время на ручной поиск и корректировку дубликатов.

3. Произвели интеграцию с почтовым сервисом, реализовали прием новых заявок с помощью e-mail.

4. Произвели интеграцию с веб-формами самого сайта.

5. Сделали и открыли API (JSON – запрос) для подключения партнерских каналов Лидогенерации. Настроили обмен с 1С через Rest-API, так 1С получает данные об обработанных Лидах из CRM. Далее Лиды передаются из 1С кредитным специалистам для выдачи кредита заемщикам.

6. Подключили и настроили Открытые линии и социальные сети для сбора и сохранения заявок.

Всего за полтора месяца мы внедрили CRM-систему на базе Битрикс24. CRM позволила стандартизировать работу с Лидами и увеличить количество обработанных заявок. При этом компания стала более дружелюбной для своих клиентов – время обработки заявки сократилось.