Внедрение Битрикс24 в типографии ООО "Аркада" (г. Санкт-Петербург)
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Полиграфия
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
Инженерный центр печати "АркадА" предоставляет услуги по печати, копированию, сканированию и дальнейшей послепечатной обработке по требованиям клиента.
Ежедневно в центре обрабатываются большие объемы заказов, которые должны быть выполнены в максимально быстрые сроки с высоким уровнем сервиса. Для ускорения работы и повышения удобства работы с заказами сотрудниками в компании был внедрен Битрикс24.
Основная задача внедрения Битрикс24:
Максимально автоматизировать процесс оказания услуг клиентам для увеличения скорости и точности работы компании, защиты от потери сделок и снижение человеческого фактора.
Подзадачи:
Разработать логику работы бизнес-процессов по постановке задач по логистике — заборе и доставке документов, постановке задач на производство и автоматизированному движению сделки по этапам воронки в зависимости от действий сотрудников.
Разработать бизнес-процесс автоматической нумерации сделок по собственной логике с ежемесячным обнулением нумерации сделок.
Реализовать бизнес-процессы в Битрик24.
Обучить сотрудников использованию модуля CRM с учетом автоматизации.
В компании уже использовался Битрикс24, но производство и логистика заказов были реализованы через задачи и группы, что требовало большого количества ручной работы в Битрикс24, постоянного переключения между группами и задачами, сложностью работы и обучения новых сотрудников, отсутствием аналитики.
Основные этапы:
1) Описание бизнес-процессов компании, разработка логики процессов автоматизации деятельности компании.
2) Базовая настройка модуля CRM: настройка воронки, добавление пользовательских полей, настройка обязательных полей.
3) Реализация автоматизации бизнес-процессов в дизайнере бизнес-процессов в CRM.
4) Обучение сотрудников работе в Битрикс24.CRM.
Особое внимание специалистами "КК Консалт" было уделено реализации текущей воронки: разработке полей, являющихся обязательными на определенных этапах воронки, но которые могут быть необязательными на следующих этапах (например, если этап, на котором поле обязательное, перескочили). Такое поведение обязательных полей в штатном функционале Битрикс24 настроить нет возможности, поэтому были разработаны бизнес-процессы, которые реализуют данный запрос и контролируют обязательные поля.
Результатами внедрения автоматизации в корпоративном портале "Битрикс24" в типографии "АркадА" стало существенное сокращение времени обработки заказов, облегчение ведения заказа по воронке и оптимизация работы менеджеров компании.
Ежедневно в центре обрабатываются большие объемы заказов, которые должны быть выполнены в максимально быстрые сроки с высоким уровнем сервиса. Для ускорения работы и повышения удобства работы с заказами сотрудниками в компании был внедрен Битрикс24.
Основная задача внедрения Битрикс24:
Максимально автоматизировать процесс оказания услуг клиентам для увеличения скорости и точности работы компании, защиты от потери сделок и снижение человеческого фактора.
Подзадачи:
Разработать логику работы бизнес-процессов по постановке задач по логистике — заборе и доставке документов, постановке задач на производство и автоматизированному движению сделки по этапам воронки в зависимости от действий сотрудников.
Разработать бизнес-процесс автоматической нумерации сделок по собственной логике с ежемесячным обнулением нумерации сделок.
Реализовать бизнес-процессы в Битрик24.
Обучить сотрудников использованию модуля CRM с учетом автоматизации.
В компании уже использовался Битрикс24, но производство и логистика заказов были реализованы через задачи и группы, что требовало большого количества ручной работы в Битрикс24, постоянного переключения между группами и задачами, сложностью работы и обучения новых сотрудников, отсутствием аналитики.
Основные этапы:
1) Описание бизнес-процессов компании, разработка логики процессов автоматизации деятельности компании.
2) Базовая настройка модуля CRM: настройка воронки, добавление пользовательских полей, настройка обязательных полей.
3) Реализация автоматизации бизнес-процессов в дизайнере бизнес-процессов в CRM.
4) Обучение сотрудников работе в Битрикс24.CRM.
Особое внимание специалистами "КК Консалт" было уделено реализации текущей воронки: разработке полей, являющихся обязательными на определенных этапах воронки, но которые могут быть необязательными на следующих этапах (например, если этап, на котором поле обязательное, перескочили). Такое поведение обязательных полей в штатном функционале Битрикс24 настроить нет возможности, поэтому были разработаны бизнес-процессы, которые реализуют данный запрос и контролируют обязательные поля.
Результатами внедрения автоматизации в корпоративном портале "Битрикс24" в типографии "АркадА" стало существенное сокращение времени обработки заказов, облегчение ведения заказа по воронке и оптимизация работы менеджеров компании.