Контейнерные Перевозки

Задачи поставленные перед нами клиентом:

1. Выстроить работы сотрудников отдела продаж, занимающихся холодным поиском новых клиентов;

2. Организовать работу отдела сопровождения текущих клиентов, сделать её более эффективной;

3. Упростить и систематизировать коммуникации между отделами;

4. Организовать удобный доступ ко всей необходимой статистике по эффективности отдела продаж;

5. Автоматизировать рутинные действия сотрудников отдела продажа;

6. Организовать удобные инструменты контроля сотрудников отдела продаж руководителем отдела продаж. 

Процесс внедрения мы осуществляли последовательно и поэтапно:

1. Осуществили аудит текущих бизнес-процессов протекающих в компании заказчика, глубокое погружение в процессы клиента позволяет нам детально сформулировать будущую структуру портала, а также, позволяет увидеть участки рабочего процесса которые можно упростить или автоматизировать.

2. Основываясь на результате первого этапа, мы перешли к настройкам структуры CRM и самого портала. Также, осуществили все необходимые интеграции со сторонними сервисами, внедрили автоматизацию через роботов и бизнес-процессы в Битрикс24.

Работы, произведенные в рамках данного этапа: 

- настроили поля во всех используемых сущностях CRM;

- настроили статусы в лиде и во всех направлениях сделок;

- создали и распределили роли прав доступа к сущностям CRM;

- загрузили базу контрагентов (Контакты, Компании) через подготовленный заказчиком CSV файл;

- настроили для каждой роли сотрудника отдела продаж индивидуальное расположение полей;

- интегрировали корпоративную почту для сбора заявок;

- интегрировали личную корпоративную почту каждого сотрудника;

- настроили проработанную логику необходимой автоматизации в лидах и во всех направлениях сделок через роботов CRM;

- настроили визуальную структуру организации;

- осуществили приглашение сотрудников на портал с дальнейшим распределением по отделам;

- интегрировали в Битрикс24 и настроили логику работы телефонии через приложение «Мои Звонки»;

- разработали бизнес-процесс со статусами по внутреннему согласованию документов;

- реализовали логику передачи задач на оценку.

3. После выполнения всех основных работ по настройке и доработке портала перешли к блоку обучения сотрудников заказчика, разработали индивидуально для клиента инструкцию по работе с порталом сотрудниками. Провели очное обучение сотрудников по работе с порталом, поделённое на 2 блока: для сотрудников и для руководителей.

5. По окончанию всех основных работ по внедрению корпоративного портала Битрикс24, подключили консультационную техническую поддержку для возможности оперативного решения возникающих вопросов у сотрудников заказчика.

Результаты от внедрения Битрикс24:

1. Нам совместно с клиентом удалось разработать удобный алгоритм по работе с холодными звонками;

2. Мы организовали работу отдела продаж поделив всех сотрудников на 2 группы: активные продажи и сопровождение.

3. Нам удалось выстроить логику передачи клиента в производство непосредственно из CRM через постановку автоматических задач в сделках и лидах, с проставлением в задачи всей необходимой информации, хранящейся в сущностях CRM;

4. При помощи инструментов Битрикс24: "Задачи и Проекты" и "Чат", "Битрикс24 Диск", "Календарь компании" и других, выстроить удобные коммуникации между отделами;

5. Организовали удобный доступ ко всей необходимой статистике по эффективности отдела продаж, через использование стандартных отчётов, пользовательских отчётов, виджетов по отчётам и работу через фильтры в сущностях CRM;

6. Автоматизировали рутинные действия сотрудников отдела продажа такие как: согласование договора, согласование КП, согласование заявки, автоматическая постановка задачи на статусах сущностей CRM, автоматическое распределение лидов, всевозможные напоминания, автоматическое заполнение полей в лидах и сделках и многое другое, что в свою очередь упростило жизнь менеджеров отдела продаж;

7. Организовали удобные инструменты контроля активности сотрудников отдела продаж руководителем отдела продаж, настроив необходимые пользовательские отчёты, реализовав уведомления при превышении срока обработки каждого статуса, научили работать с фильтрами в CRM.