Интеграция телефонии Ростелеком через SIP-коннектор для компании Texland и общие настройки портала

О компании

Российская компания TEXLAND занимается поставкой искусственной кожи и ткани для мебельной, автомобильной, кожгалантерейной и обувной отраслей.  Имеют центральный офис в Москве и партнеров в регионах.  В ассортименте – материалы и последние новинки тканей международного текстильного рынка. 

Выполненные настройки

Приобретен тариф CRM+, задачи по порталу решены в рамках услуги от нашей компании Техподдержка. 

Реализован следующий перечень работ:  

1. Интеграция телефонии через SIP-коннектор

2. Настройка полей в карточках сущностей CRM

3. Настройка воронки продаж

4. Демонстрация работы по настройкам

Основными пользователями портала в проекте являются менеджеры отдела продаж – 6 сотрудников.  Для уже рабочей системы требовалось оптимизировать ряд процессов.

Телефония

Изменения начали с телефонии. Заказчик проекта использовал виртуальную телефонию от Ростелеком. Звонки поступали через офисную АТС Yeastar S100 и расходились на 2 направления: заказчика и их партнера.

Коннектор Yeastar обходился компании в 2470 р./мес. Для минимизации затрат по данному типу расходов принято решение отказаться от офисной АТС и подключить ВАТС к Битрикс24 через SIP-коннектор. Стоимость использования коннектора - 990р./мес.

Подключение не вызвало проблем, и интеграция прошла в штатном режиме.

После подключения коннектора штатный системный администратор Texland выполнил настройку SIP-телефонов менеджеров на местах. 

Наши специалисты зафиксировали в системе распределение звонков согласно установленному сценарию работы. 

Настройки CRM 

Внесены изменения в воронку продаж. Сделки теперь проходят по следующим стадиям: 

• Новая сделка

• Срочный клиент

• Отправлено КП

• Заказ согласован/счет отправлен

• Счет оплачен

При завершении сделки добавлено 2 проигрышные стадии:

Проведена настройка полей в карточках сущностей. 

В Компании заведены следующие дополнительные поля:

• Распродажа

• Город

• Категория

• Объем закупки/месяц

• Вид деятельности

   

Мы настроили общий вид карточки Компании, чтобы менеджеру удобнее было работать с ней.

Для карточки Сделок добавлено три поля:

1. Вид закупки

2. Способ оплаты

3. Повторная продажа 

Теперь карточка Сделки получила следующий вид:

Работа с решением и преимущества внедрения

Переход с офисной АТС на SIP-коннектор позволил снизить затраты без ущерба общей эффективности компании. Звонки поступают и распределяются среди менеджеров согласно заданному сценарию, история общения с клиентом пишется в CRM. 

Проведенная оптимизация сделала работу отдела продаж нагляднее и проще: 

• Завели дополнительные поля и изменили внешний вид карточки сделок. 
• Настроили воронку продаж на увеличение конверсий. 
• Реализовали возможность записи звонков в карточке сделки. 

По итогу проделанных работ была проведена демонстрация для менеджеров отдела продаж на портале.

На реализацию поставленных задач затрачено 12 часов работы наших специалистов.

Требуются похожие настройки? Обращайтесь по контактам компании  – консультируем бесплатно.

https://i-pusk.ru/