Внедрение Битрикс24 Сонант

1. Краткая информация о клиенте:

Сфера деятельности: продажа стройматериалов, производство.

Компания «Сонант» уже более 14 лет занимается производством собственного пенопласта.

Предприятие "Сонант" входит в Ассоциацию "Производителей пенопласта" Украины, которая объединяет ведущих украинских производителей.

Ассортимент:

«Широкий ассортимент качественной продукции, позволяет экономить нашим клиентом время и нервы, покупая полный комплекс материалов в одном месте по самым выгодным ценам.»

Офис компании «Сонант» находится в г. Одесса.

На сегодня в Битрикс24 работает 27 сотрудников

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента.

Болью клиента было не возможность продуктивно планировать доход будущих периодов, всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки и где узкие места в продажах. Клиент понимал, что ему нужно единое пространство и это должен быть Битрикс24

Опытом наших менеджеров, ведение проектов в разных сферах позволил нам разговаривать на одном языке. Были оговорены виды работ, этапность и конечный результат. Мы предоставили экспертные рекомендации по телефонии и необходим внешними сервисам для автоматизации бизнеса на базе Битрикс24.

2.1 Задачи и цели по внедрению Битрикс24:

· Безопасное хранение всей базы клиентов в одной системе.

· Объединить коммуникации с клиентами в одну систему.

· Просматривать аналитику по продажам.

· История взаимодействия сотрудников и клиентов.

· Анализ конверсии по менеджерам.

· Улучшение взаимодействия внутри компании

3. Процесс внедрения, особенности проекта:

В первую очередь решались проблемы отдела продаж.

Директору компании провели курс Эффективный руководитель.

В рамках курса Эффективный руководитель рассмотрели:

• интервью и оформления профиля с руководителем;

• отдаленные занятия с руководителями по функционалу бизнес-инструментов Битрикс24:

- Живая лента;

- Задача;

- Календари;

- Диски;

- Группы;

- CRM (Старт, Лиды, Соглашения, Счета, Предложения, Контакты, Компании, Лента, Мои дела, Товары, Настройка, Воронка продаж);

• разобрали структуру компании;

• установление десктопного и мобильного приложения;

В процессе внедрения были проделаны работы:

1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.

2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.

3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.  

4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.

5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики. 

6.Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber).

7.Настройка счетов

8. Настройка шаблонных документов

9.Настройка 4-х мультиворонок в CRM Битрикс24.

11.Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.

12. Подключение и настройка IP-телефонии Stream Telecom.

13. Настройка CRM-форм

После настройки портала и опытной эксплуатации, провели индивидуальное обучение 9-ти сотрудникам на настроенной системе.

4. Достигнутые результаты:

Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:

- подключена IP-телефонии Stream Telecom и все звонки совершаются с карточки клиента, фиксируются в карточке клиента и доступны для прослушивания,

- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,

- подключены открытые линии и все переписки попадают с Viber в Битрикс24

Договора формируются в карточке компании их можно сразу отправить клиенту или распечатать.

Счета выставляются с Битрикс24 с печатью и подписью, формирование такого счета занимает минимум времени. 

Процесс продажи разделен на последовательные этапы, менеджер четко видит на каком этапе сейчас сделка. 

5. Преимущества от внедрения

База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи.

Все задачи вносятся в Битрикс24, легко следить за результатами, не нужно все держать в голове.

Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.

Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.

Предприятие "Сонант" довольно работай Practic Consulting и CRM Битрикс24. 

"Очень легко видеть и планировать доходы будущих периодов,  CRM-маркетинг позволил легко настроить рекламу для существующих клиентов и осуществлять повторные продажи"