All Strs

Компанія ALL STARS Dance Сentre - єдина школа танців в Україні, яка розвиває людину як танцюриста і як особистість. Вони формують правильні цінності майбутнього покоління, тому що вірять, що танці здатні змінити життя людини на краще. Танці дають енергію, впевненість в собі і дозволяють знайти друзів. Їх мета робити людей успішніше за допомогою танців, залишаючись самим собою!

На сьогодні 100 співробітників компаній користуються порталом.

У компаній є 4 філіали по Харкову.

Необхідність впровадження Бітрікс24:

All Stars звернулися до нас з рядом проблем, які заважали працювати їх компанії, як єдиного організму, що ускладнювало роботу з клієнтами і всередині компанії.

Вони зтикнулися з певними проблемами. Звернувшись до нас All Stars потребували:

• налагодження комунікації всередині компанії між співробітниками, які знаходяться в різних філіях;

• поліпшити якість обслуговування клієнтів;

• бачити оперативно всю історію клієнта;

• мати можливість проводити аналітику роботи різних відділів та кожного із співробітників.

Процес впровадження, особливості проекту:

З метою подолань проблем та досягнення встановлених завдань від компанії, було запропоновано використання Бітрікс24. Впровадження складалося з декількох кроків.

Першим кроком був аналіз роботи кол-центру та викладачів.

Другим кроком було складено технічне завдання та обговорення того, як саме в подальшому все буде працювати.

Третім кроком стало створення порталу та запрошення всіх співробітників на портал Бітрікс24.

Четвертим кроком було побудовано воронки продажів та налаштувана картка контакту, угоди та ліда.

П'ятим кроком проведено підключення телефонії від компанії Binotel та  підключення соцмереж і месенджерів для комунікації з клієнтами.

Шостим кроком проведена автоматизація з метою зниження витрати часу колл-центру на виконання рутинних операцій;

Останнім, Сьомим, кроком було проведено навчання співробітників по роботі з налаштованими інструментами.

На сьогодн відбувається супровід клієнта після налаштування порталу .

Переваги від впровадження:

- Зростання ефективністі роботи колл-центру, так як тепер менеджера бачать ім'я клієнта, який їм дзвонить, а також усі курси, які він відвідував і коли звертався.

- Під час запису на заняття, менеджер не витрачає час на відправку смс клієнту з адресою та часом заняття та на повідомлення з нагадуваннями. Зараз ці смс приходять клієнту автоматично, що дозволило знизити зайнятість менеджера.

- Тепер співробітники можуть спілкуватися між собою використовуючи чати, аудіо та відео дзвінки.

- Ще співробітники ставлять один одному завдання і можуть їх обговорювати і повідомляти про виконання поставленого завдання. Керівник завжди бачить, терміни за завданнями, хто відповідальний, скільки часу зайняло вирішення питання і проблематику;

- Підключені до порталу соц. мережі і месенджери дозволили менеджеру отримувати звернення з різних каналів в Бітрікс24, а вся історія комунікації з клієнтом тепер знаходиться в одному місці. Тепер менеджер значно економить час на відповідь і аналіз звернень від клієнта, а також пошук історії комунікації з різних каналів.