Туроператор "КОЛУМБиЯ"
Вернуться к спискуИнформация о заказчике
Туроператор "КОЛУМБиЯ" - уникальный производитель собственного туристического продукта полного цикла: официальные групповые экскурсии для школьников и взрослых, обслуживание иногородних туристов в Костроме и городах Золотого Кольца России, автотуры из Костромы, аренда автобусов, включая официальные детские перевозки и трансферы, полный спектр услуг для индивидуального отдыха: экскурсионные туры по России и Белоруссии, санаторно-курортный отдых, автобусные туры на юг, бронирование проживания.
Цели и задачи проекта
- Требовалась система ведения документации и автоматизации ведения сделок, чтобы облегчить работу менеджеров.
- Необходимо было настроить воронки продаж для каждого типа сделки, чтобы управлять процессами в удобном формате и эффективнее взаимодействовать с клиентами.
- Создание и хранение базы клиентов и поставщиков в единой CRM-системе
- Подключения заявок с сайта
- Настройка работы почты внутри Битрикс24
Решение
Вместе с заказчиком решили использовать коробочную версию Битрикс24. Было важно, чтобы вся информация хранилась на сервере компании. Акцент сделали на отдел продаж компании. Необходимы было использовать CRM-систему, настройку простой автоматизации, шаблоны документов и писем, создание воронок и туннелей продаж.
Были выполнены следующие работы
- настройка сбора лидов с сайта и создание стадий для ведения
- создание 6 воронок продаж основываясь на деятельности заказчика
-
организовали использование почты через Битрикс24
-
создание структуры компании и настройка прав доступа
- формирования и возможность генерации списка необходимых документов для каждой воронки продаж
Результаты внедрения
- Коммуникация с клиентами видна внутри CRM. Теперь легко обрабатывать лиды, проводить их по стадиям.
- Все почтовые переписки ведутся через Битрикс24. Всегда есть доступ к почте сотрудника, даже если он больше не работает или на выходном.
- Упрощение работы менеджеров с документами. Все необходимые документы можно сгенерировать прямо из карточки сделки.
- Распределение ролей внутри компании. Появилась возможность назначать ответственных сотрудников и делегировать полномочия между ними.
- Сбор данных и аналитика по выигранным и проваленным сделкам. Помогает отслеживать эффективность сотрудников и анализировать процесс продаж.
Битрикс24 позволила повысить эффективность работы сотрудников, снизить влияние человеческого фактора, улучшить качество работы с клиентами.