Настройка CRM Битрикс24 для "Мясной Центральный"

Компания "Мясной Центральный" находится в городе Екатеринбург и имеет целую сеть из 6 магазинов по продаже свинины, говядины, баранины и птицы, а также субпродукты и по-домашнему вкусные полуфабрикаты из мяса и птицы.

Компания завозит мясо каждое утро, поэтому предлагает только свежий продукт. Всегда поддерживает большое разнообразие мяса, полуфабрикатов и птицы, чтобы каждая хозяйка была уверена — есть все то, что ей нужно. Компания добивается «домашнего» вкуса при приготовлении всех своих полуфабрикатов. 

Основной задачей, с которой нам обратился директор компании "Мясной Центральный" - создать единый корпоративный портал для сети магазинов по продаже мяса.

Был сделан выбор в пользу Битрикс24, так как он подходил по необходимому функционалу для решения поставленных задач.

Процесс внедрения, особенности проекта:

- Внедрение и настройка CRM было направлено на работу с входящими лидами, а также на структурирование важной информации по сделкам для формирования отчета. 

- Технических сложностей не возникало, так же как и сложностей с вовлечением сотрудников по работе с системой.

- Обучение сотрудников проводилось в офисе нашей компании и удаленно. 

- Сотрудники быстро приступили к работе в системе

Что было сделано для компании "Мясной Центральный":

- Произведена базовая настройка системы:

Воронка продаж и система напоминаний:
- Настройка воронок продаж для работы с холодными лидами, новыми и действующими клиентами 
- Построение системы автоматического создания потенциальных заказов для существующих клиентов 
- Построение цепочек напоминаний для менеджеров по продажам на каждом этапе 
- Построение цепочек уведомлений для руководителя по сделкам менеджеров 
- Настройка карточек сделки и обязательных полей в CRM 
- Настройка карточек контактного лица с указанием должности, даты рождения, пола и др. для создания сегментов и проведения рассылок 
- Настройка карточек компании с реквизитами, сферой действительности, сегментом компании и др. для создания списков рассылок 
- Настройка кастомных фильтров для быстрого поиска различных сегментов сделок, контактов и компаний 

E-mail: 
- Подключение общего email-а компании для автоматического создания новых обращений от клиентов 
- Настройка системы автоматических писем для клиентов на различных этапах (письма благодарности, стандартные предложения и т.д.) 
- Настройка шаблонов писем для отправки клиентам (коммерческие предложения, презентации и т.д.) 
- Подключение персональных email-ов сотрудников для сохранения переписки по клиентам в CRM 

SMS: 
- Настройка шаблонов SMS для отправки клиентам (новая заявка, не дозвонились, визитка менеджера и т.д.). Менеджер сможет отправлять SMS из CRM-системы.
- Настройка системы автоматических SMS рассылок для клиентов (запись на встречу, спасибо за заявку, спасибо за покупку, данные о доставке и т.д.) 

Права менеджеров и руководителей в CRM: 
- Подключение сотрудников подразделений продаж 
- Деление сотрудников на группы для разграничения прав доступа 
- Настройка прав доступа по отображению, возможности редактирования и удаления клиентов для каждого сотрудника индивидуально 

База клиентов (Строго в соответствии с шаблоном предоставленным Исполнителем; 1 закладка Excel -1 файл, не более 2 файлов): 
- Разделение базы клиентов на потенциальных и существующих 
- Загрузка с указанием ответственного менеджера в CRM 
- Назначение задач на менеджеров для обработки загруженной базы 

- Оказана техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

Результаты работы:

- Вся компания работает понятно и эффективно в едином корпоративном портале

- Четкая структура и контроль за компанией

Пример использования системы:

Приходит заявка с сайта. Заявка автоматически распределяется на нужного сотрудника, далее менеджер по продажам связывается с клиентом и обрабатывает ее. При положительном результате переводит в сущность Сделка и проходит всю воронку продаж. 

Активнее всего сотрудники работают с инструментом CRM, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответственно хранить всю историю общения с клиентом. Используются так же такие разделы как Чаты и звонки и Задачи и проекты, эти разделы помогают наладить коммуникации с удаленными сотрудниками и выстроить систему контроля за работой подчиненных.

Руководитель проверяет отчетность каждый день по всем необходимым ему пунктам:

- Количество новых клиентов 
- Количество новых сделок 
- Количество потерянных сделок 
- Количество успешных сделок 
- Количество задач в работе и др. показатели CRM 

Компания "Мясной Центральный" осталась полностью довольна работой специалистов WEB-студии "КИСЕЛЕВ ГРУПП"