Инфопарк - научно-технологическая ассоциация
Вернуться к спискуИнфопарк - научно-технологическая ассоциация объединяет инновационные технологические компании в Республике Беларусь. Офис. в котором работают все менеджеры, находится в Минске.
CRM Битрикс24 дорабатывалась под узкую сферу — организацию качественных бизнес-мероприятий: от крупных отраслевых конференций до семинаров и мастер-классов для небольшой аудитории узкого профессионального профиля.
Основными проблемами клиента было то, что:
-
сложно было организовывать целевые рассылки - только по тем клиентам, которым интересна конкретная тематика;
-
вся информация про проектам хранилась в разных источниках;
-
при смене менеджеров терялась информация и о мероприятиях, и о клиентах, и о партнерах, приходилось заново восстанавливать/налаживать отношения, обзванивать клиентов, которые негативно реагировали на новые и новые обзвоны.
После неудачных попыток работать с небольшими поставщиками компания обратилась к “Новому Сайту” - благодаря прошлым партнерским проектам, где компания выступала как эксперт в подобных вопросах.
Цели проекта:
-
максимальная заполняемость мероприятий,
-
оптимизация внутренних процессов,
-
учет интересов клиентов при планировании новых мероприятий.
Ключевые задачи проекта по доработкам и интеграции Битрикс24:
-
объединение всех клиентов и мероприятий в единую информационную систему;
-
упрощение работы с партнерами и клиентами;
-
настройка индивидуального подхода к приглашению клиентов на новые мероприятия;
-
эффективное планирование самих мероприятий, повышение общей эффективности работы по организации мероприятий;
-
достижение максимальной преемственности и взаимозаменяемости менеджеров.
Выполненные работы:
1. Унификация всех старых данных и импорт их в новую систему.
2. Разработка инфоблока для хранения данных старых проектов, которые требуется сохранить, но которые не укладываются в новую информационную структуру.
3. Доработка карточек компаний и контактов. Настройка привязки, кастомизация под задачи клиента.
4. Доработка проектов. Кастомизация под задачи клиента, настройка.
Результаты работы:
Сегодня все проекты, компании и контакты ведутся в единой информационной базе, благодаря чему ускоряется работа менеджеров, исключается потеря данных о клиентах и проектах, унифицируется работа, благодаря чему упрощается преемственность и взаимозаменяемость менеджеров. Главный итог: клиенты получают более точные и адресные приглашения на профильные мероприятия — таким образом, повышается общая эффективность работы компании. Например, менеджеры мероприятий могут сделать рассылку про ит-мероприятие только для тех клиентов, кто уже был на аналогичных мероприятиях, проявлял к ним интерес или у которых есть ит-директора.
Кроме того, унифицировалась работа с партнерами: все условия сотрудничества, прошлый опыт работы над совместными проектами, идеи и комментарии хранятся в единой базе, что позволяет любому менеджеру быстро организовать новое мероприятие.