Проктологічна амбулаторія
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Медицина и фармацевтика
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
Медицинская клиника "Проктологічна амбулаторія" специализирована на диагностике и лечении болезней прямой кишки и органов, к ней прилегающих. В штате высококвалифицированные врачи хирурги проктологи, которые имеют многолетний опыт, владеют современными методами лечения. Узкая специализация, использование уникальных методов, уютная атмосфера, бережное отношение к пациентам, современное обустройство, высокий уровень квалификации врачей и младшего медицинского персонала. "Проктологічна амбулаторія" работает в трёх городах Украины: Тернополь, Ровно и Ивано - Франковск.
Работа компании до внедрения Битрикс24:
-
До внедрения CRM системы компания использовала документацию и протоколирование в бумажном виде;
-
Записи телефонных разговоров с клиентами не записывались и не хранились;
-
Все данные сначала заполнялись вручную на бумагу и далее администратор переносил всё в электронный вид;
-
Не фиксировались источники лида в полном объёме;
-
Администраторы бронировали ресурсы менеджера не зная текущий график занятости данного человека;
-
Напоминания о контрольных осмотрах пациентов как таковые не существовали. Только записи на бумаге;
-
База клиентов и их история велись в Excel - документе.
Все это привело к неэффективному сервису, слабой рекламе и хаосу в компании. Для решения этих сложностей было решено использовать портал Битрикс24, а для настройки обратились в компанию Prime lab.
Что было сделано:
В первую очередь сотрудники компании Prime lab провели аудит всех процессов компании, нашли слабые места и способы их решения. Затем, учитывая потребности и пожелания заказчика мы преступили к внедрению:
-
Подключена телефония и интегрирована с Битрикс24 для автоматического создания лидов и хранения записей разговоров с клиентами;
-
Созданы шаблонные решения протоколирования и автоматическое создание документа на определенных этапах воронки;
-
Настроена «Бронь ресурсов» для удобного взаимодействия врача и администратора;
-
Подключены «Открытые линии»;
-
Выполнена интеграция Битрикс24 и сайта;
-
Созданы специальные отчёты под потребности компании;
-
Импортированы клиенты и ранее выполненные сделки. Исходя из этого запланированы напоминания о последующих осмотрах / процедурах;
Работа компании в Битрикс24:
-
Администраторы активно используют «Бронь ресурсов»;
-
В карточке сделки назначают время процедуры, её продолжительность и выбирают специалиста, руководствуясь его графиком;
-
«Бронь ресурсов» дополняется данными: вносятся новые виды процедур и их выставляется продолжительность;
-
Администраторы, медсёстры и врачи имеют понятный и доступный график приёма клиентов, как и требовалось на момент внедрения CRM;
-
Сотрудники активно используют живую ленту для коммуникации между собой, «открытые линии» - для коммуникации с клиентами, воронку продаж;
Преимущества внедрения Битрикс24:
-
Выросла скорость обработки входящих заявок;
-
Менеджеры вовремя оповещают клиентов о предстоящих процедурах и контрольных осмотрах;
-
У администраторов понятный и удобный инструмент для бронирования ресурсов конкретного врача;
-
Врачи видят свой календарь по сделкам, вместе с этим его видят и коллеги, которые взаимодействуют с ним;
-
Клиенты из соц сетей получают более оперативный ответ. История взаимодействия с ними хранится в удобном формате;
-
Лояльность клиентов компании возросла. Поспособствовала воронка продаж и автоматизированные решения в CRM;
-
Руководитель видит более подробный отчёт по менеджерам и конвертации лидов.