Адвокатское бюро "Сергея Пагера"
Вернуться к списку-
Тип проекта:Коробочная версия
-
Тематика сайта:Юриспруденция
-
Редакция продукта:1С-Битрикс24: CRM
-
Сайт:
Адвокатское бюро "Сергея Пагера"
Адвокатское бюро «Сергея Пагера» - это ассоциация профессионалов в сфере предоставления юридических услуг. Клиентами этой организации являются: частные лица, компании, резиденты Украины и представители других стран.
Адвокатское бюро «Сергея Пагера» гарантирует быструю юридическую помощь, абсолютную конфиденциальность и защиту персональных данных.
Потребности:
Несмотря на большую конкуренцию на рынке адвокатское бюро «Сергея Пагера» стремительно развивалось и увеличивало не только клиентскую базу, а и собственный штат сотрудников. Это привело к тому, что количество ежедневно обрабатываемой информации вырастало в разы. И перед компанией возникла не простая задача, а именно найти решение, которое бы позволило сотрудникам иметь доступ ко всей необходимой информации, контролировать производственные юридические процессы и делать это качественно и кропотливо.
С этими потребностями компания вышла на рынок программного обеспечения в надежде обрести для себя не просто удобный файлообменник, а решение, которое смогло бы стать персональным помощником для каждого сотрудника.
Испытав удачу в свободном плаванье адвокатское бюро «Сергея Пагера», обратилось за консультацией к компании ItUa которая является золотым партнером Битрикс24 и имеет большой опыт в сложных внедрениях CRM систем.
Процесс внедрения:
Прежде чем подготовить подробное техническое задание, бизнес-аналитиками компании ItUa, был проведен анализ внутренних бизнес-процессов и потребностей адвокатского бюро «Сергея Пагера». Эти меры были необходимы, поскольку планировалось масштабное внедрение Битрикс24 и очень важно в начале пути, определить парильный вектор, расставив цели и приоритеты.
Сформировав четкие, стратегически важные, задачи было описано техническое задание и запущен процесс внедрения.
Проведенные работы:
1. Подключена телефония.
2. Подключены и настроены почтовые ящики сотрудникам.
3. Настроены статусы обработки Лидов
4. Созданы пользовательские поля в карточке Лиды.
5. Настроены этапы прохождения сделки и созданы пользовательские поля.
6. Создано направления сделок для проектной работы.
7. Актуализированы пользовательские поля карточек Контактов и Компаний под потребности компании.
8. Создано 3 шаблона email рассылок.
9. Созданы и настроены универсальные списки для фиксации входящей и исходящей документации.
10. Проведено обучение персонала по работе в Битрикс24.
Итоги:
Адвокатское бюро «Сергея Пагера» прошло долгий и не всегда простой путь от хаоса к порядку и слаженности. В процессе внедрения руководство взглянуло на внутренние процессы под новым углом, что привело к переосмыслению качественному улучшению уже в новой системе Битрикс24.
Была устранена основная боль – это брешь в коммуникации сотрудников в первую очередь между собой, а во-вторых с клиентами Адвокатского бюро. Процесс решения задач клиента стал боле прозрачен там, где это необходимо и менее продолжителен.
Нельзя забывать о значимости отдела коммуникации с клиентом и после продажного обслуживания. Благодаря простому и удобному сервису E-mail рассылок каждый клиент был осведомлен о всех важных для него событиях.