Stage Up

Образовательная компания Stage Up – это команда профессионалов. Мы верим, что получить качественное образование за рубежом может каждый, важно лишь правильно подобрать программу и страну обучения, которая подходит именно тебе. Поэтому мы всегда при первом знакомстве задаем много вопросов. Такой подход обеспечивает индивидуальное отношение к каждому собеседнику, а в дальнейшем – максимальные шансы на поступление и получение визы в выбранную страну.

Проблемы, с которыми столкнулась компания:

С увеличением компании и ростом количества обращений, в компании появились новые задачи:

·        Хранить и базу данных в одном месте

·        Не терять и вовремя обрабатывать заявки и обращения

·        Сотрудники не звонили нужным клиентам, которым нужно было позвонить спустя длительный промежуток времени

·        Контролировать работу сотрудников

·        С базой клиентов активно не работали: не было рассылок и уведомлений.

Для решения данных проблем решили использовать Битрикс24, а для настройки выбрали компанию Prime lab.

Работы, которые сделала компания PrimeLab:

В первую очередь мы провели полный аудит всех процессов компании: нашли проблемы и недостатки действующих процессов, нашли способы их устранения и точки роста. Учитывая потребности и пожелания заказчика, мы сделали полную настройку CRM:

·        Импортировали базу клиентов из Excel в Бітрікс24.

·        Сделали структуру компании.

·        Настроили права доступа для всех сотрудников.

·        Настроили все стадии от момента поступления заявки до заключения договора.

·        Настроили справочники.

·        Сделали уведомления о необработанных заявках.

·        Подключили ip телефонию.

·        Подключили почту.

·        Добавили виджет заявок на сайт Stage Up.

Работа компании после внедрения Битрикс24:

Теперь компания активно использует- CRM, чат, звонки, мобильное приложение и диск. Также используется приложение для отправки СМС клиентам.

С помощью Битрикс24 компания контролирует процесс предоставления услуг клиенту.

В лидах фиксируются потенциальные клиенты, которые оставили заявки на мероприятиях и семинарах, затем происходит работа с людьми, которые интересуются обучением за границей.

Также активно используют CRM маркетинг для оповещения своих клиентов.

Пример использования CRM в компании Stage Up:

Делают CRM форму, в которой клиенты заполняют данные. Форма отправляется в лиды в CRM. Менеджер обрабатывает заявку и получает подтверждение, что человек прийдет на семинар или нет. После семинара сотрудники получают дополнительные данные, которые вносят в CRM.

Затем, с помощью CRM маркетинга оповещают клиентов о выходе новых курсов с предложением их посетить.

Есть 4 направления сделок в Битрикс24. Менеджер выбирает нужную и работает со стадиями сделки.

Второй пример использования в компании Stage Up:

Подготовка к семинару. Делают рекламу и рассылки. В б24 делают емейл рассылку с помощью СRM Маркетинга. Проводится семинар, берут контакты у посетителей. Затем они отбирают базу для потенциальных клиентов и приглашают в офис. В офисе они предлагают заполнить CRM форму, которая полностью повторяет бумажную анкету. После того, как клиент внёс данные, они делают подбор предложения по обучению.
Очень часто, на семинары приходят родители детей, которые ещё учаться в школе. Чтобы не упустить контакт, когда студент будет готов к обучению, ставят напоминания - дела.

Полученный результат:

После комплексного внедрения Бітрікс24, компания Stage Up достигла поставленных задач:

·        Сотрудники хранят информацию в единой базе клиентов.

·        Все сотрудники имеют доступ к нужной информации.

·        Эффективный маркетинг, благодаря сегментации Базы данных по определенным параметрам.

·        Все заявки обрабатываются вовремя.

·        Отдел продаж работает эффективно.

·        Менеджеры не забывают позвонить нужным клиентам.