Migoff. Транспортные перевозки
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:Транспорт, авиация, автобизнес
-
Редакция продукта:Б24 - Команда (Архив) (2018 архивный)
-
Сайт:
-
Партнер:
О КОМПАНИИ
Компания MIGOFF с 2007 года осуществляет доставку любых грузов из Стран Азии, Европы и США в Россию, Украину, Белоруссию, Казахстан и страны ТС. За этот период наработали большой опыт в области успешных грузоперевозок, предоставления услуг в сфере Внешнеэкономической деятельности, таможенного декларирования, сертификации товаров и многое другое. Десятилетний опыт работы на рынке транспортной логистики. Более 2.7 млн. тонн доставленных грузов. Офисы и склады компании расположены в шести странах. 10 человек использует Bitrix24.
ЗАДАЧИ
-
Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.
-
Интегрировать IP-телефонию с CRM Bitrix24.
-
Реализовать систему распределения заявок между менеджерами отдела продаж.
-
Реализовать в виде бизнес-процесса согласование документов.
-
Максимально упростить внедрение системы в бизнес клиента путём автоматизации процессов работы со сделками.
-
Организовать автоматический сбор заявок с сайтов и из почты.
ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТА
-
Необходимо реализовать систему сбора и распределения заявок с нескольких веб-сайтов и электронных почт между менеджерами. При этом заявки распределяются равномерно. Для решения этой задачи организована сборка лидов с форм на сайтах, а для распределения заявок спроектирован бизнес-процесс.
-
Требуется организовать процесс согласования заявок с руководителем.
-
Провести обучение и подготовить команду к использованию Bitrix24. Для этого было проведено три сессии, в ходе которых организовали знакомство с основами работы в CRM-системе, обсудили процессы взаимодействия отделов в процессе продажи и познакомили с итогами проектирования автоматизации. Создали чат в Skype, куда каждый менеджер мог задать вопрос и получать оперативный ответ.
ПРОЦЕСС
1. Внедрение блока CRM:
-
Подключены интеграции с лендингами на Wordpress, Bitrix и сервисом jivosite.
-
Настроена и подключена IP-телефония Zadarma
-
Оптимизированы карточки лида, сделки, контакта и компании под конкретные потребности бизнеса.
-
Загружена действующая база клиента.
-
Настроены роботы и бизнес-процессы для ускорения и автоматизации работы с потенциальным клиентом.
2. Разработан бизнес-процесс согласования документов
Бизнес-процесс запускается менеджером, после этого система автоматически уведомляет руководителя о необходимости просмотреть документ и согласовать или отправить на доработку. Процесс повторяется, пока документ не будет согласован.
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ
-
По факту получения заявки системой определяется ответственный менеджер, который получает уведомление о поступившем лиде. Менеджер связывается с потенциальным клиентом, по результату разговора заполняет карточку и переносит лид на следующий этап. Если заявка не обработана в течение часа, система уведомляет руководителя отдела.
-
Во время подготовки и отправки КП менеджера сопровождают подсказки от системы о том, что необходимо сделать на каждом из этапов. Если КП необходимо согласовать, менеджер запускает бизнес-процесс. После отправки КП и получения ответа лид конвертируется в сделку.
-
На каждом этапе работы со сделкой ответственному менеджеру ставятся задачи, отправляются уведомления с подсказками. На этапах поиска перевозчика и подготовки расчета задачи автоматически ставятся руководителю отдела логистики.
-
При попытке успешно завершить сделку система проверяет, соответствует ли оплаченная сумма стоимости перевозки. Только в случае положительного ответа позволяет завершить сделку.
-
При неудачном завершении сделки система уведомляет руководителя для возможности проведения тщательного анализа причин провала.
РЕЗУЛЬТАТ
-
Спроектирована и реализована четкая система сбора и распределения заявок из нескольких источников.
Исключена возможность «потери» заявки от потенциальных клиентов. Все заявки попадают в CRM систему, где они фиксируются руководством. -
Подключена, настроена и интегрирована IP-телефония, которая позволяет осуществлять звонки напрямую из Bitrix24, все звонки записываются и хранятся в карточке клиента, что позволяет улучшить сервис.
-
Бизнес-процессы ускорены и упрощены за счёт применения инструментов автоматизации.
-
Четкое понимание конверсии лидов в клиентов.