Первая Рекламная Компания – производство, установка конструкций наружной рекламы и их обслуживание.

Реализованный кейс - Первая Рекламная Компания – производство, установка конструкций наружной рекламы и их обслуживание. Услуги компании: разработка дизайна вывесок, производство рекламных конструкций, монтаж и демонтаж вывесок, получение разрешения на наружную рекламу, ремонт и обслуживание рекламных конструкций.

Сфера деятельности заказчика - Производство, монтаж и обслуживание наружной рекламы.

Перечень проведённых работ по внедрению Битрикс24:

Согласовали с заказчиком бизнес–модель, сегменты и портреты клиентов, источники поступления заявок, каналы и способы привлечения клиентов, структуру компании, функционал сотрудников, их права. Согласовали, описали и утвердили с заказчиком бизнес-процесс. Согласовали стадии бизнес-процесса, которые мы оптимизируем и автоматизируем благодаря настройке роботов, приложений и инструментам Битрикс24.

Зарегистрировали портал, развернули структуру компании, пригласили пользователей на портал. Настроили права доступа для сотрудников.

Провели настройки портала, настроили справочники CRM (типы контактов, источники, сферы деятельности, статусы лидов и сделок). Настроили шаблоны.

Развернули карточки лида, контакта, компании, сделки (предварительно согласовав их с заказчиком на основании его бизнес-процессов). Настроили мультиворонку: продажи и производство, разделили направления – продажи, настроили стадии сделки и для направления -производство, настроили стадии сделки.

Настроили интеграцию с внешней телефонией (распределение входящих звонков между сотрудниками, рабочее время, группы и права доступа к телефонии, настройка исходящих звонков).

Благодаря интеграции Битрикс24 и облачной АТС заказчик получил:

- возможность делать звонок с Битрикс24 в один клик на номере телефона в карточке (контакта, сделки),

- менеджер получает уведомление о входящем звонке с именем клиента и историей сотрудничества (звонки, переписка). При условии входящего звонка от нового клиента автоматически создается новый лид, в карточке лида указывается ответственный за данный лид, автоматически заполняются данные заказчика,

- распределение звонков между сотрудниками компании в Битрикс24, при условии, что входящий звонок поступил от клиента, который зарегистрирован в Битрикс24, вызов пойдёт на менеджера, который закреплён за клиентом (контактом) - привязка «менеджер-клиент»,

- автоматически создаются лиды при входящих звонках, при условии пропущенного звонка от клиента, ответственному за пропущенные звонки менеджеру, придёт уведомление в чат в Битрикс24,

- сохранение истории всех записей звонков в карточке клиента с возможностью их прослушивания и скачивания.

Настроили открытые линии, распределили обращения между сотрудниками, рабочее время, автоматические тексты.   Подключили к открытым линиям: онлайн-чат, вайбер-бота, телеграм-бота, Facebook: сообщения, Facebook: комментарии.

Подключили многофункциональный виджет для сайта,и установили:

- Телеграм - _bot

- Вайбер – bot

- Facebook

- Онлайн-чат

- CRM-форму

- Форму обратного звонка

Автоматизировали работу с лидами и сделками, настроили 39 роботов: 5 роботов в лидах и 35 робота в сделках. Настроили уведомления о создании (лида, сделке), контроль за необработанными лидами, уведомление о переведении на согласованные статусы лидов и этапы сделок, уведомление о просрочке, автоматические письма клиентам при первом письменном обращении.

Провели интеграцию с 6-ю формами заявок сайта с Битрикс24, обращения автоматически попадают лидами в CRM и заполняются данные заказчика в карточке лида.

Подключили смс-модуль, в том числе настроили автоматическую отправку смс клиентам.

Провели импорт базы клиентов в Битрикс24.

Настроили корпоративную электронную почту компании, рабочие почты сотрудников.

Провели обучение работе в Битрикс24, разработали инструкции, оказываем техническую и консультативную послепродажную поддержку, сопровождение и обучение.

Менеджеры компании работают с входящими заявками (телефонные звонки, обращения в открытые линии, CRM-формы, заказ обратного звонка, обращение по электронной почте, мессенджеры, Facebook ) менеджеры делают исходящие звонки по клиентской базе, проводят встречи с клиентами. Менеджеры обрабатывают лиды (входящие заявки), проведя их классификацию и при условии, что лид целевой и готов сделать заказ услуги (менеджер проводит конвертацию лида в сделку + контакт+ компания (если новый клиент) или в сделку (если это существующий клиент). Менеджеры ведут сделки по стадиям до заключительной стадии (успешной или неуспешной), делая звонки, отправляя письма, коммерческие предложения, счёта, документы сразу из карточки сделку Битрикс24, что позволило работать оперативно и сохранять всё историю коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами в Битрикс24.

Перечень основных выгод, полученных заказчиком после внедрения Битрикс24:

1)      Менеджеры отдела продаж и другие сотрудники не допускают просрочек, выполняют дела, задачи в установленный срок, снизилось количество нарушений, ошибок, снизилось влияние «негативного человеческого фактора» («забыл» или «забил»).

2)      Увеличилась эффективность работы сотрудников. Руководители и менеджеры получили возможность анализировать процесс продажи по этапам (стадиям сделки) видеть цифры и оперативно реагировать с целью увеличения конверсии продаж. Руководители и менеджеры получили возможность прослушать и посмотреть статистику звонков (входящих, исходящих, пропущенных).

Руководителям легко контролировать и оценивать качество коммуникаций с клиентами благодаря записи звонков.

3)      Все каналы и способы коммуникации с клиентами: звонки, письма, обращения с сайта, соцсетей , мессенджеров объединили в Битрикс24, что позволило избежать потери клиентов и их обращений, и оперативно реагировать на обращения клиентов. Клиенты заказчика в свою очередь могут коммуницировать, оставлять заявки, задавать вопросы удобным и привычным им способом (звонок, почта, Телеграм , Вайбер, Facebook , Онлайн-чат, CRM-форму).

4)      Вся клиентская база и история взаимодействий в одной системе Битрикс24. Клиентская база защищена,   права доступа сотрудников разграничением согласна структуре и функционала.

5)      Благодаря внедрению Битрикс24 заказчик сделал компанию конкурентоспособной, отдел продаж и процессы прозрачными и высокоэффективными.