Клиентам

Корпоративный портал банка «Российский капитал»

Вернуться к списку
  • Тип проекта:
    Коробочная версия
  • Тематика сайта:
    Финансы, бухгалтерия, банки
  • Редакция продукта:
    1С-Битрикс24: Энтерпрайз 1000+
  • Сайт:
  • Партнер:
https://enterprise.1c-bitrix.ru/projects.php#id7732955 - кейс опубликован тут

Внедрение


Сотрудники банка «Российский капитал» вели практически все операционные процессы через e-mail переписку:
  • Ставили задачи подчиненным
  • Общались с руководителями
  • Обменивались документами
Разобраться в потоке информации было непросто. 

Теперь все рабочие процессы и коммуникации проходят в корпоративном портале. 

Рассказываем, как «1С-Битрикс» помог оптимизировать работу банкиров. 

О компании


АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (ПАО) — универсальный банк, входит в ТОП-30, по версии Forbes и Banki.ru. 

Занимается страховыми выплатами при отзыве лицензий у банков – участников системы страхования вкладов. С 2009 года 100% акций «Российского капитала» принадлежат Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». 

Банк состоит из 90 внутренних структурных подразделений: филиалов, дополнительных офисов и операционных касс в 30 регионах РФ в 7 федеральных округах. 

В июне 2016 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило долгосрочный рейтинг эмитента АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» на уровне «BB-». «Эксперт РА» (RAEX) присвоил показатель кредитоспособности на уровне ВВВ-, прогноз по рейтингу «стабильный». 

Капитал банка на 1 мая 2017 года составил 30,44 млрд рублей. 


О ситуации


До 2016 года у банка не было:
  • Единой платформы для общения сотрудников
  • Сервиса для управления внутренними задачами компании
Документация хранилась на корпоративном сайте, а все рабочие вопросы коллеги обсуждали по почте. 

У банка 3000 сотрудников, которые находятся в 9 филиалах по всей России. 

Из-за недостатков инфраструктуры:
  • Решения принимались медленно
  • Ориентироваться в бумагах было непросто
  • Контролировать задачи – невозможно
Осенью руководство банка решило это исправить – создать закрытый корпоративный портал. 

Выбор платформы


Для решения этой задачи руководство «Российского капитала» пригласило проверенного подрядчика — компанию Progressive Media. 

В 2013 году она помогла банку купить коробочную версию 1С-Битрикс «Корпоративный портал». 

Критериями выбора стали:
  • Удобный функционал
  • Оптимальная цена
  • Высокая скорость работы
  • Низкая стоимость внедрения
Команда Progressive Media познакомила сотрудников банка с IT-продуктом, сделала базовые настройки, обучила специалистов пользоваться интерфейсом ПО и рассказала о вариантах расширения функционала. 

Ход проекта


По словам Сергея Копылова, руководителя направления внутрикорпоративных решений Progressive Media, разработчики столкнулись с рядом трудностей
  1. Безопасность 
    Банковская сфера диктует строгие правила конфиденциальности данных. Разработчики должны были выполнять требования службы безопасности для доступа к инфраструктуре. Всю работу пришлось строить с учетом строгого подхода к безопасности. Например, пришлось программировать через удаленный рабочий стол (получать доступ к оборудованию клиента по протоколу RDP) — это осложняло разработку.
  2. Разрозненность 
    Банку нужно было объединить на портале 3 тысячи сотрудников из разных регионов страны, подготовить сайт к высоким нагрузкам.
  3. Сопротивление сотрудников 
    Банковские работники считают портал неудобным в использовании — они привыкли решать вопросы и общаться по почте.
Чтобы сотрудники быстрее адаптировались, эксперты Progressive Media провели на рабочем месте обучающие лекции, показали преимущества работы на портале, а затем консультировали коллег удаленно. 

Задачи, которые поставил «Российский капитал», не казались сложными. Но требования к исполнению у руководства банка жесткие. При этом из-за строгой иерархической структуры разработчики не могут обращаться к ответственным за проект сотрудникам напрямую — это тормозило скорость внедрения. 

Что сделано


Первым делом разработчики:
  • Установили и настроили продукт в базовой конфигурации
  • Обучили сотрудников пользоваться «Задачами» и «Мгновенными сообщениями»
Ключевые интеграции:
  1. С AD/LDAP — активным каталогом и облегченным протоколом доступа к каталогам 
    Это нужно, чтобы сотрудники банка заходили на портал под теми же учетными записями, которые они используют за рабочим компьютером.
  2. С «1С» 
    Благодаря этому в корпоративном портале показывается достоверная организационная структура банка. С распределением сотрудников по филиалам и отделам.
Ранее при участии модуля «AD/LDAP интеграции» выгружалась структура компании из AD. Однако она отображалась некорректно. 

Тогда разработчики настроили прямой обмен информацией с «1С», при этом сохранили возможность получать авторизационные данные пользователей из AD. 

Специалисты доработали представление структуры на портале. Дополнительно настроили выгрузку новых изображений из профилей сотрудников, которые хранятся в AD. 


Развитие и модернизация


После запуска проекта сотрудники банка несколько месяцев пользовались порталом и собирали для Progressive Media обратную связь. 

Эта информация помогала развивать проект. Портал полностью подстраивали под задачи «Российского капитала». 

Поначалу сотрудники банка пользовались только модулями для постановки задач и документооборота. 

Со временем понадобились дополнительные сервисы и доработки. 

Новые функции

Что сделано

Поиск по сотрудникам Доработали механизм поиска и вывод сотрудников в интерфейсе портала
Организационная структура Изменилось представление структуры компании
Виджеты дней рождений Настроили уведомления
«Живая» лента Подключили новый сервис
Автоматическая авторизация Стандартный модуль работает с протоколом NTLM, однако политика безопасности банка требовала протокол Kerberos. Разработчики удовлетворили пожелания заказчика.


«Особенности банковской сферы в значительной степени влияют на процесс работы с заказчиком. Реализация задач занимает длительное время из-за многоуровневого согласования работ со стороны заказчика. Многие предложения и идеи, которые мы планируем совместно реализовать, находятся на этапе рассмотрения», – комментирует Анна Павлюкова, руководитель направления поддержки, сопровождения и развития проектов Progressive Media.


Разработчики доработали функционал бизнес-процессов и научили сотрудников пользоваться новыми возможностями портала. 

По наблюдениям руководителей направлений, доработки сильно повысили эффективность работы сотрудников банка с порталом. 



Результаты


Понадобилось 2 месяца, чтобы все сотрудники банка перешли на корпоративный портал. 

После массы доработок клиент получил инструмент, который помогает эффективно решать задачи.
  • Работать с информацией стало удобнее — она структурирована и разбита по отделам
  • Проще найти ответственных лиц — видно задачи сотрудников
  • Появились онлайн-чаты и уведомления — это позволило частично отказаться от утомительной рабочей переписки по электронной почте
  • Сократился объем бумажной работы – теперь часть задач выполняется только в онлайне
В планах банка масса задач по развитию проекта, улучшению юзабилити и кастомизации стандартного функционала под задачи сотрудников банка. 

О разработчике


Проект реализован и сопровождается компанией Progressive Media – золотым сертифицированным партнером «1С-Битрикс» и участником программы крупных внедрений, входящим в ТОПы рейтингов разработчиков интернет-магазинов. 

Одна из ключевых компетенций компании – реализация технически сложных веб-проектов (e-commerce-решений и интранет-порталов). 

В штате 65 IT-специалистов.