Группа компаний «Вест»

Краткая информация о клиенте
   Интернет-магазин компании "Вест", средствами "Битрикс24" позволил оптимизировать взаимодействие с 4 офлайновыми филиалами по Воронеже. Сейчас с crm работают 6 управляющих сотрудников и операторы интернет-магазина. 

Необходимость внедрения Битрикс24
   Было принято решение внедрить Битрикс24 в связки и интернет-магазином, так как внешняя информационная база не позволяет обрабатывать данные пользователей и импортировать данные о заказах.  Решение выбрать именно Битрикс24 обусловлено длительным временем использования "1с-Битрикс:Управление Сайтом" в качестве CMS для интернет-магазина. Клиент сам обратился к нам с предложением перейти с редакции "Бизнес" на "Интернет-Магазин+CRM"
 
Процесс внедрения, особенности проекта 
   До внедрения Битрикс24 регистрация заказа менеджером производилась путём получения письма на общую электронную почту. Были неоднократные случаи, когда из-за проблем с почтовым сервером заказ долгое время не обрабатывался. Внедрение происходило сначала с управляющими сотрудниками с плавным вовлечением операторов. Пользоваться продуктом "Интернет-магазин" + CRM сотрудники начали, консультируясь с нами,а так же, самостоятельно изучая документацию.
   С помощью Битрикс24 получилось начать работу по наполнению клиентской базы розничного сегмента и отслеживать скорость работы менеджеров по заказам.

Работа с решением. Достигнутые результаты
  С внедрением Битрикс24 процесс обработки заказов стал не только лучше в плане скорости обработки - так же была реализована возможность резервирования без оплаты некоторых товаров с возможностью оплаты в выбранном пользователем магазине.

Преимущества от внедрения
 Внедрение помогло решить существующие проблемы, связанные с отсутствием "гибкости" информационной системы на стороне "бэк-офиса". Сейчас рассматриваются варианты запуска открытых линий и разработки механизмов интеграции сайта с CRM для запуска B2B сегмента.