БизнесТрансАзия

Краткая информация о клиенте:
Компания БизнесТрансАзия осуществляет доставку грузов из Китая под ключ, профессионально решая все вопросы, которые возникают на пути груза в Россию, включая поиск лучших товаров или производства, проработку и заключение контрактов на выгодных для заказчика условиях, проработку оптимальных способов доставки и таможенной очистки, контроль качества перевозимых товаров.
Для этого в компании работают профессиональные логисты, юристы, финансисты.
Компания оказывает услуги с 2004 года.

Какие задачи нужно было решить:
Так как компания ведёт долгосрочное сотрудничество с рядом постоянных клиентов и в то же время постоянно поступают новые заявки и вопросы от потенциальных клиентов, руководству нужен был инструмент для систематизации работы сотрудников разной специализации строго по внутреннему бизнес-процессу компании и общее ускорение работы.

Процесс внедрения:
При внедрении Битрикс24 был детально описан бизнес-процесс работы с клиентом от первичной консультации до доставки груза на склад клиента.
Уже после базового внедрения Битрикс24 основной бизнес-процесс уточнялся и оптимизировался на отдельных участках в течение нескольких месяцев.
В итоге с помощью средств Битрикс24 были автоматизированы:

• поиск изготовителей в Китае и ценовой анализ
• заказ и отслеживание производства
  
• логистика (море, авиа, наземный транспорт) и растаможка

Также были реализованы холодные обзвоны на лидах, работа с повторными заказами, выгрузка данных из Битрикс24 в google-таблицы для аналитики персональных планов продаж, конверсий.
На основной воронке статусы сделок меняются автоматически, сотрудники работают каждый со своими задачами.
Для всех сотрудников компании было проведено обучение по работе с Битрикс24, составлены инструкции.

Пример работы с решением:
Менеджеры, работая со своими заказами, заполняют и при необходимости редактируют данные в CRM в своих сделках (дата отгрузки, дата поставки и прочие детали). Битрикс24 с помощью бизнес-процесса делает расчёты и записывает результаты в служебные свойства, доступа к которым у сотрудников нет. Далее значения этих свойств выгружаются в google-таблицы, где руководство может видеть соответствие реального положения дел условиям, закреплённым в договоре по каждому заказу, а также общую картину по компании и принимать решения.

Преимущества от внедрения:
Благодаря внедрению Битрикс24 компания БизнесТрансАзия:

• улучшила качество проработки заявок
• за счёт оптимизированного бизнес-процесса ускорила проработку каждого заказа
  
• получила прозрачность в работе каждого сотрудника, чтобы видеть у кого что на какой стадии
• получила аналитические отчёты для индивидуального планирования по каждому сотруднику и долгосрочного планирования по компании в целом