Автоматизация работы с лидами и проектами
Вернуться к списку-
Тип проекта:Облачный Битрикс24
-
Тематика сайта:ИТ, интернет
-
Редакция продукта:Б24 - Компания (2020 архивный) (2020 archived)
-
Сайт:
-
Партнер:ГК «Универсальные Технологии»
Компания BePaid вышла на рынок Беларуси начале 2015 года, однако компания имеет 10-летний опыт разработки и обслуживания интернет-систем и платформ для приёма и обработки онлайн-платежей, а также систем защиты от мошенничества и управлению рисками для игроков рынка «екоммерс». Миссия компании — популяризовать приём безналичных платежей с использованием банковских карт через Интернет среди отечественных предпринимателей. Цель — предоставить простой, удобный и понятный способ приёма карточных платежей на сайте для каждого, кто занимается электронной коммерцией в Республике Беларусь.
Компания использовала Битрикс24 для аккумуляции заявок с сайта в одном месте. Процесс подключения услуг BePaid достаточно длительный, так как сотрудники готовят большой пакет документов, документы направляются в банк на рассмотрение, также время занимает подключение услуги на сайте клиента. Отдел по работе с клиентами в компании небольшой, всего 4 человека, однако одновременно у каждого сотрудника несколько десятков заявок в обработке. Однако потом эти заявки обрабатывались сотрудниками по электронной почте, "на листочке", в excel и так далее. Таким образом часть информации терялась, бывали случаи, что про клиента могли забыть
Клиенты компании оставляют на сайте заявку на подключение одной из услуги. Менеджер по продажам получает в СРМ лиды с сайта, далее производит обработку лида по нескольким стадиям, конечная цель - получить анкету от клиента. На каждой из стадий с помощью бизнес-процессов происходит автопостановка задач, планирование звонка клиенту, напоминания менеджеру и руководителю о просроченных заданиях. Таким образом все входящие запросы под контролем, а также доступна аналитика входящих для отдела маркетинга.
После конвертации лида автоматически создается сделка в нужном направлении, назначается ответственный аккаунт-менеджер. На различных этапах ведения сделки клиентам автоматически уходят письма, сотрудникам назначаются задачи и напоминания. Таким образом работа с клиентом перенесена из почты в CRM, что снизило количество "забытых" клиентов. Также клиенты своевременно получают информацию о статусе их заказа, менеджер тратит меньше времени на коммуникацию с клиентом.
Преимущества для компании от внедрения Битрикс24:
1. Увеличение конверсии входящих запросов - лиды не теряются;
2. Вся история клиентов в одном месте - любой сотрудник компании может быстро найти нужную информацию, не отвлекая коллег;
3. Клиенты вовремя получают информацию о статусе своих заявок, сократилось количество звонков и писем с вопросами "а что с моими документами?" и тп - снижена нагрузка на менеджеров по работе с клиентами;
4. Оперативная информация для руководства для принятия решений.
2. Вся история клиентов в одном месте - любой сотрудник компании может быстро найти нужную информацию, не отвлекая коллег;
3. Клиенты вовремя получают информацию о статусе своих заявок, сократилось количество звонков и писем с вопросами "а что с моими документами?" и тп - снижена нагрузка на менеджеров по работе с клиентами;
4. Оперативная информация для руководства для принятия решений.