Войти на сайт
Логотип
Клиентам

Автоматизация работы с лидами и проектами

Вернуться к списку

Компания BePaid вышла   на рынок Беларуси  начале 2015 года, однако компания имеет  10-летний опыт  разработки и обслуживания интернет-систем и платформ для приёма и обработки онлайн-платежей, а также систем защиты от мошенничества и управлению рисками для игроков рынка «екоммерс». Миссия  компании — популяризовать приём безналичных платежей с использованием банковских карт через Интернет среди отечественных предпринимателей. Цель — предоставить простой, удобный и понятный способ приёма карточных платежей на сайте для каждого, кто занимается электронной коммерцией в Республике Беларусь.

  Компания использовала Битрикс24 для аккумуляции заявок с сайта в одном месте. Процесс подключения услуг BePaid достаточно длительный, так как  сотрудники готовят большой пакет документов, документы направляются в банк на рассмотрение, также  время занимает подключение услуги на сайте клиента.  Отдел по работе с клиентами в компании небольшой, всего 4 человека, однако одновременно у каждого  сотрудника несколько десятков заявок в обработке. Однако потом эти заявки обрабатывались сотрудниками по электронной почте, "на листочке", в excel  и так далее.  Таким образом часть информации терялась, бывали случаи, что про клиента могли забыть

Клиенты компании оставляют на сайте заявку на подключение одной из услуги. Менеджер по продажам получает в СРМ лиды с сайта, далее производит обработку лида по нескольким стадиям, конечная цель  - получить анкету от клиента.  На каждой из стадий с помощью бизнес-процессов происходит автопостановка задач, планирование звонка клиенту, напоминания менеджеру  и руководителю о просроченных заданиях.  Таким образом все входящие запросы под контролем, а также доступна аналитика входящих для отдела маркетинга. 

После  конвертации лида автоматически создается сделка в нужном направлении, назначается ответственный аккаунт-менеджер. На различных этапах ведения сделки клиентам автоматически уходят письма, сотрудникам назначаются задачи и напоминания. Таким образом работа с клиентом перенесена из почты в CRM, что снизило количество "забытых" клиентов. Также клиенты своевременно получают информацию о статусе их заказа, менеджер тратит меньше времени на коммуникацию с клиентом.

Преимущества  для компании от внедрения Битрикс24:
1. Увеличение конверсии входящих запросов - лиды не теряются;
2. Вся история  клиентов в одном месте - любой сотрудник компании может быстро найти нужную информацию, не отвлекая коллег;
3. Клиенты вовремя получают информацию о  статусе своих заявок, сократилось количество звонков и писем с  вопросами "а что с моими документами?" и тп  - снижена нагрузка на  менеджеров по работе с клиентами;
4. Оперативная информация для руководства для принятия решений.