CRM для контакт-центра

О заказчике: МБК — ведущая консалтинговая компания в сфере кредитования граждан и бизнеса. Неоднократно награждались статусом Лучший партнер, Золотой партнер Банка "ЖилФинанс", одни из лидеров рынка по объему ипотечных сделок.

Проведенные работы: Разработка на базе Битрикс24, Интеграция с телефонией, Настройка телефонии Asterisk, Администрирование, Сопровождение, Консультирование в области управления, Настройка бизнес-процессов в Битрикс24

Что мы сделали: создали инструмент для работы in-house call-центра на основе Битрикс24 и Asterisk, реализовали ряда бизнес-процессов по работе с клиентами, автоматизировали процесс распределения клиентов между менеджерами.

Результаты: В результате внедрения CRM эффективность отдела продаж выросла в 2,5 раза, что позволило масштабировать бизнес за счет роста числа менеджеров продаж. Также компания получила комплекс инструментов, упростивших коммуникацию и закрывающий дополнительные задачи, а настройка бизнес-процессов позволила автоматизировать большую часть процессов компании.