Highload-экосистема для федеральной сети ломбардов «Золотая рыбка»: веб-платформа и нативный мобайл

Задача

«Золотая рыбка» — объединенная сеть ломбардов (100+ отделений по РФ, 22 года на рынке).

Перед командой стояла задача оцифровать взаимодействие бизнес-заказчика с клиентской базой. Требовалось разработать единую цифровую среду, включающую веб-версию и мобильное приложение, которая решит три ключевые проблемы:

1. Снижение юридических рисков. Обеспечить бесперебойную возможность оплаты процентов и погашения займов (простой системы чреват судебными исками).

2. E-commerce. Реализовать канал продаж для невыкупленного залогового имущества (интернет-магазин).

3. Омниканальность. Упростить коммуникацию, предоставив клиентам выбор платформы (Web/Mobile) без потери качества сервиса.

Специфика и аналитика

В ходе предпроектной аналитики и интервью с рабочей группой выявлена критическая особенность архитектуры: сеть работает не как единое юрлицо, а как структура, схожая с маркетплейсом. Множество связанных юридических лиц накладывают жесткие требования на сценарии работы с займами, маршрутизацию платежей и архитектуру базы данных.

Портрет аудитории: Трудоустроенные граждане с невысоким доходом.
Поведенческий паттерн: Срочная потребность в деньгах, высокий уровень стресса при просрочке.
Вывод: Интерфейс должен быть утилитарным. Главная функция — погашение задолженности в «два клика». Любая задержка или непонятный UI ведут к потере клиента и штрафам.

Архитектура решения: Web 

Ядром системы был выбран 1С-Битрикс: Управление сайтом. Платформа позволяет гибко управлять каталогом товаров (для магазина) и выдерживать высокие нагрузки при интеграции с биллингом.

Разработку разделили на два этапа:

1. Финтех-блок: Функционал оплаты займов, информирование о состоянии счетов, интеграция с платежными шлюзами.

2. E-commerce блок: Полноценный интернет-магазин невыкупленных залогов.

Highload

В системе числятся миллионы активных займов. Средняя нагрузка — 1 транзакция в минуту. Технический простой сервера оплаты длительностью в 1 час генерирует до 60 потенциальных судебных исков от клиентов, не успевших погасить задолженность вовремя.

Реализованные меры:

• Балансировка нагрузки: Настроены сценарии работы с Big Data, обеспечено резервирование каналов.

• Безопасность транзакций: Внедрена двухфакторная аутентификация (логин/пароль + SMS). Сессии контролируются через индивидуальные токены с регулярной валидацией. При сбое основного токена система автоматически задействует резервный (механизм refresh), предотвращая разрыв сессии.

• Актуализация данных: Данные обновляются в момент авторизации. Если биллинг недоступен, возможность транзакций блокируется принудительно во избежание ошибок.

UX/UI интерфейсов

Спроектировано 20 связанных сценариев использования (Use Cases). Логика системы учитывает сложные бизнес-правила: например, стоимость продления займа динамически пересчитывается и программно ограничивается суммой задолженности.
Внедрена интерактивная карта отделений с интеграцией API Яндекс и Google карт для построения маршрутов и отображения актуальных статусов работы филиалов.

Mobile 

Мобильное приложение выступает нативным продолжением веб-платформы. Для оптимизации бюджета и сроков разработки использован фреймворк Flutter.

• Единая кодовая база: Позволила выпустить релиз на обе платформы (iOS/Android) спустя 1,5 месяца старта работ. Существенно снижает стоимость дальнейшей поддержки.

• Производительность: Стабильные 60 FPS, сложная анимация переходов, нативный отклик.

• Offline-режим: Приложение кеширует последние загруженные данные. При потере соединения пользователь сохраняет доступ к информации о займах в режиме «только чтение».

Результат

Разработанная экосистема была успешно внедрена в эксплуатацию. Архитектура на базе 1С-Битрикс обеспечила необходимый запас прочности за весь период активного использования (до июня 2025 года).

Технические показатели за период эксплуатации:

• Не зафиксировано ни одной потери транзакции или факта рассинхронизации данных между биллингом и вебом.

• Серверная часть успешно выдерживала расчетный трафик без деградации производительности.

• Инцидентов с утечкой данных или взломом аккаунтов не выявлено.

В середине 2025 года заказчик провел стратегический пересмотр каналов дистрибуции. В рамках оптимизации операционных расходов бизнес-модель была скорректирована: фокус смещен на оффлайн-присутствие и иные каналы коммуникации, в связи с чем поддержка мобильного приложения и E-commerce блока была планово завершена. Тем не менее, разработанная система выполнила свои задачи, обеспечив цифровую трансформацию компании на ключевом этапе развития.