Энергомикс

Цель проекта:
Обеспечить комплексную поддержку и развитие ключевых процессов в Битрикс24 для колл-центра и торговых представителей. Это включает настройку телефонии, создание новой отчетности, оптимизацию визитов и проверок, систематизацию обработки лидов, перенастройку опросов, перенос обучения операторов и внедрение графика работы торговых в карточки клиентов. 

Для чего это нужно:
Чтобы значительно повысить эффективность продаж и клиентской работы: ускорить генерацию лидов колл-центром, упростить закрытие сделок торговыми представителями, минимизировать рутину и ошибки. В результате компания получит рост конверсии, возврата клиентов, объемов отгрузок и общей выручки. 

Было настроены две воронки - Контакт-Центр и Колл-Центр

Цель воронки Колл-Центр:

Квалифицировать холодных клиентов через обзвон: изучение, анализ потребностей, сбор заявок/карточек и передача в отдел продаж для конверсии в заказы.

Этапы процесса:

1. Не отработан

Изучить компанию (ИНН, источники). Заполнить: тип бизнеса, география, релевантность товаров. Перейти вручную на «Анализ потребности».

2. Анализ потребности

Позвонить по скрипту, отправить WhatsApp/email. Заполнить: потребность, товары, бренды/оборот, закупки, ЛПР (ФИО/должность/контакты), альтернативы, приоритеты поставщика, заявка, презентация, КП.

3. Недозвон

Подтвердить отсутствие ответа. Создать задачу на 2–4 недели + попытки (2 дня, 1 неделя). Закрыть при неудаче.

4. Уточнение ЛПР

Повторные звонки, презентация, уточнения (поля как в этапе 2).

5. Ждем заявку/карточку

До 3 попыток: запрос заявки/черновика/карточки. Заполнить: заявки, комментарии, попытки, статус.

Получено → «Передача в продажи».

Отказ → «Возражения».

6. Возражения

Записать возражения/статус. Вернуть на «ЛПР»/«Передача» при проработке или задача на 2–3 мес.

7. Исправление

(Детали не указаны — доработка по возражениям/ошибкам).

8. Передача в отдел продаж

Резюме клиента, все поля + планируемая дата/действия. Прикрепить документы, назначить менеджера.

Воронка Колл-Центр по структуре похожа на воронку Контакт-Центр, изменены только последние две стадии на "новый звонок" и "переданы в другие подразделения"

Также были настроены смарт-процессы, роботы и умные сценарии:

Роботы:

• БП "Создание сделки (Ключевой клиент / сеть)": 3 ветки для автосоздания сделок в воронках "Ключевые клиенты" / "Колл-центр" по условиям (ключевой клиент, наблюдатели Малышев/Реченская). Заполняет счетчики/флаги. Ручной запуск.

• БП "Заполнение подразделений ответственного": автозаполнение полей по ответственному (представительство, регион и т.д.). Автозапуск при изменении компании.

Умные сценарии:

• Запуск БП по подразделениям/адресам доставки.

• Постановка задач ответственным (название, описание, постановщик).

Смарт-процессы:

• "Рекламное оборудование": поля для названий, ссылок, фото; условия в комментариях.

• "Установленное рекламное оборудование": поля для клиента, количества, даты, вида, ответственного.