Внедрили CRM-систему Bitrix24 и систему уведомлений в клинике "Spectra"

Клиент - сеть клиник "Spectra", г. Москва, 3 филиала, более 100 сотрудников. Проект внедрялся для целей организации и автоматизации работы call-центра. С целью реализации проекта выполнена интеграция с МИС Инфоклиника. Настроена и подключена система уведомлений в чат-боте Telegram. Реализованы выгрузка из МИС Инфоклиника в Битрикс24 направлений пациентов на дополнительные исследования, а также информация о статусе пациента и повод назначения.

Цели клиента:

1. Интегрировать МИС Инфоклиника с Битрикс24
2. Настроить и подключить IP-телефонию Asterisk, интегрировать её с CRM Битрикс24
3. Подключить официальный Whatsapp WABA
4. Подключить систему уведомлений в мессенджере Telegram
5. Настроить выгрузку направлений пациентов на дополнительные исследования из МИС Инфоклиника в Битрикс24
6. Добавить в карточку пациента поля со статусом пациента и поводом назначения с выгрузкой информации из МИС Инфоклиника в Битрикс24


Процесс внедрения:

Первый этап.

• Внедрили CRM Битрикс24;
• интегрировали все источники заявок; 
• подключили официальный WhatsApp;
• настроили права доступа сотрудникам; 
• персонализировали портал; 
• интегрировали электронную почту; 
• настроили и подключили телефонию Asterisk; 
• персонализировали воронку обращений, записей на прием для увеличения эффективности call-центра; 
• установили и персонализировали решение CRM для медицинских центров и стоматологий на базе Битрикс24 Медицина.Ready; 
• настроили сегментирование клиентов; 
• обучили работе с порталом персонал, а также руководителей по работе с отчетами и аналитическими данным

Второй этап.

Интегрировали с МИС Инфоклиника.


Третий этап.

Подключили и настроили систему уведомлений (чат-бот) в мессенджере Telegram.


Четвертый этап.

• Настроили выгрузку из МИС Инфоклиника в Битрикс24 направлений пациентов на дополнительные исследования;
• Добавили в карточку пациента поля со статусом пациента и поводом назначения с выгрузкой из МИС Инфоклиника в Битрикс24