МАРР РУССИЯ

Автоматизация продаж через интеграцию интернет-магазина с Битрикс24

В рамках задачи было реализовано комплексное решение для автоматизации работы с клиентами интернет-магазина в Битрикс24. При регистрации новых пользователей на сайте автоматически создаются лиды в CRM, а оформленные заказы моментально превращаются в сделки с полной историей взаимодействий.

Система автоматически распределяет заявки по воронке продаж с четко определенными стадиями обработки. Для каждой стадии мы настроили:

• Автоматические уведомления для менеджеров

• Контрольные задачи с дедлайнами

• Напоминания о важных действиях

• Шаблоны для быстрой коммуникации с клиентами
  
  

Особое внимание уделили контролю качества - руководители получают специальные уведомления на ключевых этапах сделки. Это позволяет оперативно вмешиваться в процесс при необходимости и контролировать работу подчиненных без постоянного ручного проверки.

Для менеджеров реализованы удобные инструменты работы:

• Автозаполнение карточек клиентов данными из интернет-магазина

• История всех заказов в одном месте

• Шаблоны для быстрой обработки типовых запросов

• Автоматический расчет показателей эффективности
  
  

Интеграция работает круглосуточно, обеспечивая мгновенное обновление данных между сайтом и CRM. Это позволило сократить время обработки заказов, исключить потерю лидов и повысить качество обслуживания клиентов.

Интеграция Active Directory/LDAP с Битрикс24 для автоматизации управления доступом

Для автоматизации управления учетными записями и синхронизации организационной структуры в компании, где используется корпоративная система Active Directory/LDAP вместе с Битрикс24, было решено интегрировать эти системы. Мы настроили интеграцию с помощью стандартных функций Битрикс24. Теперь система автоматически определяет, у каких сотрудников есть доступ к Битрикс24, исходя из их принадлежности к определенным группам в Active Directory. Это исключает появление "лишних" пользователей в CRM.

Интеграция обеспечивает автоматическую синхронизацию структуры компании - все подразделения и сотрудники переносятся из AD в Битрикс24 без ручного ввода, сохраняя четкую организационную иерархию. При этом реализована гибкая система разграничения прав - разные группы сотрудников получают соответствующий уровень доступа в CRM сразу при создании учетной записи.

Система работает в автоматическом режиме, мгновенно реагируя на изменения в AD - при блокировке учетной записи или изменении состава групп доступ в Битрикс24 корректируется без участия администратора. Это не только экономит время на управление учетными записями, но и обеспечивает соблюдение корпоративных политик информационной безопасности.

Дополнительно реализована возможность тонкой настройки синхронизации - можно выбрать какие именно подразделения и группы сотрудников должны попадать в Битрикс24, как часто обновлять данные и какие атрибуты пользователей переносить. При необходимости система может вести журнал всех изменений для последующего аудита.

Такая интеграция особенно полезна для крупных компаний с разветвленной структурой, где важно поддерживать актуальность данных и контролировать доступ к корпоративной CRM. 

Стартовая страница корпоративного портала

Мы создали интуитивно понятную стартовую страницу для корпоративного портала, которая автоматически подстраивается под потребности разных сотрудников. При входе в систему пользователи сразу видят актуальные новости компании, важные объявления, предстоящие события и быстрый доступ к часто используемым разделам. Для авторизованных сотрудников с полным доступом через AD/LDAP отображаются персонализированные рабочие инструменты, включая текущие задачи, календарь встреч и внутренние документы.

Особое внимание мы уделили сотрудникам с ограниченным доступом — для них на портале доступна общая информация о компании, организационная структура, контакты коллег и база знаний с часто задаваемыми вопросами. Это позволяет всем работникам, независимо от уровня доступа, оставаться в курсе корпоративных событий и находить необходимые сведения.

Стартовая страница динамически обновляется, показывая только релевантный контент.. Администраторы могут легко публиковать новости, настраивать видимость материалов и отслеживать статистику просмотров. 

Внедрение такой системы значительно улучшило внутренние коммуникации в компании, обеспечив всех сотрудников — от топ-менеджмента до временного персонала — своевременным доступом к важной информации.